Podpora / Často kladené otázky

Sme tu, aby sme vám pomohli

Získajte okamžité odpovede na bežné otázky

Webová pomoc

Najlepším miestom na začatie je určite webová pomoc. Sú tu popísané všetky základné funkcie. Kliknutím na ikonu navštívte webového pomocníka.

Výukové videá

Na YouTube poskytujeme návody, ako aj tipy a triky vo forme krátkych videí. Kliknite na ikonu a pozrite si ich!

Podpora zákazníkov

Ste zákazník so zmluvou o podpore? Kontaktujte nás a získajte pomoc od našich odborníkov v čo najkratšom čase!

Často kladené otázky

Zostavili sme zoznam odpovedí na najčastejšie otázky.

Softvér:

ContourTrace je softvér, ktorý umožňuje automaticky, jednoducho a rýchlo extrahovať kontúry a splajny z obrázkov a exportovať ich do formátu DXF alebo SVG. Typické prípady použitia sú napr. extrakcia obrysov nástrojov na tvorbu nástrojových vložiek alebo tieňovacích dosiek. Okrem toho existuje množstvo ďalších prípadov použitia v súkromnom aj priemyselnom prostredí.

ContourTrace ponúka jednoduchú, rýchlu a automatizovanú extrakciu obrysov z obrázkov. Hlavným cieľom je jednoduchosť. Pomocou rozšírení od verzie 2.1.0 možno s kontúrami jednoducho manipulovať a prispôsobiť ich vašim potrebám.

Pomocou nástroja ContourTrace môžete rýchlo a jednoducho vytvárať kontúry, čím ušetríte cenné zdroje v podobe času. Výsledkom je obrovský potenciál úspor pre vašu spoločnosť, ktorý vám umožní znížiť náklady.

Skontrolujte, či váš internetový firewall poskytuje prístup k nižšie uvedeným adresám URL pre bezproblémové používanie programu CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Na základe toho musia byť povolené aj internetové adresy, ako napr:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Hardvér:

V súčasnosti podporujeme iba operačný systém Windows 10. Vyžaduje sa 64-bitová architektúra procesora.

Inštaláciu je možné vykonať nezávisle od licencií. Na používanie je však potrebná aktívna licencia, ktorá je viazaná na vaše používateľské údaje (licencia pre jedného používateľa), každý používateľ môže aktivovať jednu zo svojich licencií v každom počítači naraz a prenášať svoje licencie medzi počítačmi prihlásením sa s rovnakými používateľskými údajmi , nezabudnite, že už aktivované licencie nemožno používať v iných počítačoch a možno ich deaktivovať len v počítači, ktorý sa používa na aktiváciu.

Vo všeobecnosti sa na používanie softvéru nevyžaduje žiadne špeciálne hardvérové vybavenie. Na dosiahnutie optimálnych výsledkov pri profesionálnych aplikáciách odporúčame rad hardvérových zariadení na snímanie objektov. Naše odporúčania sme pre vás zhrnuli v tomto  Video

Licencia:

Ak sa prihlásite do našej aplikácie, môžete si ľahko vytvoriť skúšobnú licenciu na 7 dní a dokonca získať ďalšie možnosti predplatného kliknutím na akciu "Kúpiť predplatné" v našej aplikácii na karte "Licencie a predplatné", ktorá vás presmeruje na licenciu Formulár na predplatné

Ak potrebujete ďalšie licencie pre svoju spoločnosť alebo organizáciu, radi vám poskytneme individuálnu ponuku. Kontaktujte nás prostredníctvom info@contourtrace.com

ContourTrace sa ponúka v balíkoch Standard, Professional a Premium. Na začiatok práce so softvérom a na jednoduché aplikácie odporúčame balík Standard na komerčné použitie. V našich obchodných balíkoch "Professional" a "Premium" môžete využívať celý rozsah funkcií vrátane všetkých vlastností. Tie zahŕňajú rozšírené funkcie na úpravu obrysov, tvorbu a export splajnov šetriacich údaje, ako aj ďalšie služby, napríklad kalibráciu kamery a mnoho ďalšieho. 

Podrobné rozlíšenie funkčného rozsahu jednotlivých balíkov nájdete v cenotvorba.

Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa licencií, radi vám poradíme. Pre každého zákazníka máme ten správny balík - kontaktujte nás!

Náklady na predplatné ContourTrace závisia od vybraného licenčného balíka. Aktuálne ceny nájdete v časti cenotvorba

Sme radi, že môžeme znížiť prah inhibície pre zavedenie ContourTrace s bezplatnou 7-dňovou skúšobnou verziou. Urobte prvé kroky a presvedčte sa o mnohých možnostiach, ktoré ContourTrace ponúka, počas skúšobnej doby. Ľahko ju získate po prihlásení do našich aplikácií a kliknutí na "Aktivovať skúšobnú licenciu ZDARMA na 7 dní!" v záložke "Licencie a predplatné" v okne "Správa účtu".

Aby sme mohli overiť, či ste oprávnený používateľ, potrebujeme vašu platnú e-mailovú adresu vašej univerzity alebo inštitúcie a kópiu vášho preukazu študenta alebo zamestnanca zaslanú na našu e-mailovú adresu. info@contourtrace.com.

Yes you can work on multiple computers with one license but not at the same time, since the license is connected with its user details the same user has to deactivate the license used by one computer to use/activate it in another. Keep in mind that deactivation of a license can only be done by the same user and the computer that was used to activate it in the first place.

Ďalšie informácie kontaktujte nás alebo napíšte na našu e-mailovú adresu  info@contourtrace.com

Najjednoduchší spôsob, ako nájsť svoje licencie, je prostredníctvom "Správy účtov", ktorá je integrovaná v ContourTrace. K tomuto oknu sa dostanete pri spustení našej aplikácie alebo Ak ste už otvorili ContourTrace, môžete ho nájsť prostredníctvom karta Možnosti -> Správa účtu -> Licencie a predplatné.

Ak nemôžete vytvoriť skúšobnú licenciu, znamená to, že pre daný počítač je už vytvorená skúšobná licencia buď z vášho používateľského konta, alebo z iného,

Prosím, kontaktujte nás ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vytvárania licencií. 

V súčasnosti ponúkame v priamom predaji len licencie pre jedného používateľa. Radi pre vašu spoločnosť alebo organizáciu pripravíme individuálny balík viacpoužívateľských licencií. V tejto súvislosti nás prosím kontaktujte prostredníctvom info@contourtrace.com.

Skúšobné licencie sa vydávajú v plnom rozsahu automaticky v priebehu niekoľkých sekúnd pomocou našej aplikácie. Všetky ostatné licencie sú vydané do dvoch pracovných dní.

Nezabudnite, že licencia na trasu sa vo vašich počítačoch vygeneruje len raz a prístup k nej môže mať používateľské konto, ktoré sa použila na jej vytvorenie.

Ak máte problémy so získaním licenciu na trasu, určite nás kontaktujte alebo informujte na náš e-mail adresu  info@contourtrace.com

Licencie sú vždy vystavené na dátum vypršania platnosti a sú viditeľné na karte "Licencie a predplatné" v okne "Správa účtu" . Ak je vaša aktivovaná licencia neplatná, musíte si aktivovať ďalšiu licenciu alebo požiadať o novú licenciu kliknutím na tlačidlo "Kúpiť predplatné" a vyplnením formulár na predplatné. V opačnom prípade softvér nebude možné ďalej používať.

Licencie sa obnovujú automaticky, dátum obnovenia licencií si môžete pozrieť na karte "Licencie a predplatné" v tabuľke licencií, ktorá je uvedená ako "Platné do". Potom musíte požiadať o novú licenciu. Nová žiadosť sa jednoducho vybaví prostredníctvom formulár na predplatné.

Aktualizácia:

Ak sú k dispozícii aktualizácie, budete o možnosti aktualizácie informovaní pri spustení a zatvorení programu ContourTrace. Jednoducho postupujte podľa pokynov.
Okrem toho môžete v softvéri vyhľadať aj dostupné aktualizácie.
Ak to chcete urobiť, kliknite na položkuMožnosti -> Kontrola aktualizácií' v ľavom hornom menu a postupujte podľa pokynov v otvorenom okne s oznámením.

Aktuálne vydaná verzia ponúka komplexný rad inovácií, ktoré ponúkajú množstvo nových možností a ďalej zjednodušujú pracovné postupy,

Ďalšie podrobnosti o funkciách k dispozícii na, stačí sa pozrieť do našej čo je nové  stránku a zoznam zmien v našej online dokumentácii.

Môžete sa tiež pozrieť na naše vizuálne príjemné  Videá v službe YouTube ukazuje, ako najnovšie aktualizácie vám pomáha pracovať s ľahkosťou na ContourTrace, Ak sa vám páči vidieť viac zvážiť predplatné, takže nikdy spadnúť začať používať naše najnovšie technológie.

Pomoc, dokumentácia a podpora:

Prehľad funkcií, ktoré ContourTrace ponúka, nájdete na stránka s funkciami.
Ak sa chcete dozvedieť viac o jednotlivých funkciách a režimoch, pozrite si naše online dokumentácia.

Služby sú pre nás najvyššou prioritou. Preto ponúkame komplexnú škálu podporných služieb:

>> Telefonická podpora, počas pracovných dní od 9:00 do 17:00
>> E-mailová podpora so zaručenou odpoveďou do 24 hodín
>> Vzdialená podpora cez TeamViewer a Microsoft Teams.

Viac informácií o balíku podpory nájdete na stránke Cenová stránka.

Začnite pracovať so softvérom ešte rýchlejšie a využite našu ponuku školení, aby ste mohli začať pracovať s programom ContourTrace. Ponúkame individuálne a skupinové školenia, ktoré prebiehajú online a sú prispôsobené vašim individuálnym potrebám. Ďalšie informácie o školeniach nájdete tu.

Novinky:

Najnovšie informácie o ContourTrace budú uverejnené tu na webovej stránke. Ak chcete byť neustále informovaní, prihláste sa na odber nášho informačného bulletinu: ODKAZY: .
A neváhajte sa pozrieť na naše Kanál YouTube.

Radi vás budeme informovať o ContourTrace prostredníctvom nášho newslettera. Prihlásiť sa môžete priamo tu:

Všeobecné podmienky:

Pokiaľ pokiaľ licencia nebola vydaná a odoslaná, objednávku je možné zrušiť. Po odoslaní licencie už zrušenie nie je možné. Prosím, napíšte na . nás v tejto súvislosti kontaktujte prostredníctvom info@contourtrace.com.

Licencie ContourTrace sa automaticky obnovujú po uplynutí dátumu ich platnosti. Odhlásiť sa z licencie môžete zaslaním e-mailu prostredníctvom info@contourtrace.com alebo náš kontaktujte nás strana.

Nemôžete nájsť, čo potrebujete? Náš oceňovaný tím zákazníckej podpory je tu pre vás.
sk_SKSlovak