Support / FAQ

Wir'sind hier, um zu helfen

Erhalten Sie sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen

Webhilfe

Die Web-Hilfe ist auf jeden Fall der beste Ort, um damit zu beginnen. Hier sind alle grundlegenden Funktionen beschrieben. Klicken Sie auf das Symbol, um die Web-Hilfe zu besuchen.

Tutorial-Videos

Auf YouTube stellen wir Tutorials sowie Tipps und Tricks als kurze Videos zur Verfügung. Klicken Sie auf das Symbol und schauen Sie es sich an!

Kundenbetreuung

Sie sind Kunde mit einem Supportvertrag? Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie in kürzester Zeit Hilfe von unseren Experten!

Häufig gestellte Fragen

Wir haben eine Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt.

Software:

ContourTrace ist eine Software, mit der Sie automatisch, einfach und schnell Konturen und Splines aus Bildern extrahieren und in das DXF- oder SVG-Format exportieren können. Typische Anwendungsfälle sind z. B. die Extraktion von Werkzeugkonturen für die Erstellung von Werkzeugeinsätzen oder Schattenbrettern. Darüber hinaus gibt es zahlreiche weitere Anwendungsfälle sowohl im privaten als auch im industriellen Umfeld.

ContourTrace bietet Ihnen eine einfache, schnelle und automatisierte Extraktion von Konturen aus Bildern. Die Einfachheit steht dabei im Mittelpunkt. Mit den Erweiterungen ab Version 2.1.0 lassen sich Konturen einfach manipulieren und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Mit ContourTrace können Sie Konturen schnell und einfach erstellen und sparen so wertvolle Ressourcen in Form von Zeit. Daraus ergibt sich ein enormes Einsparpotenzial für Ihr Unternehmen, mit dem Sie Kosten reduzieren können.

Hardware:

Derzeit unterstützen wir nur das Betriebssystem Windows 10. Als Prozessorarchitektur wird 64-Bit benötigt.

Die Installation kann unabhängig von den Lizenzen durchgeführt werden. Für die Nutzung ist jedoch eine Lizenz erforderlich, die an die MAC-Adresse Ihres Rechners gebunden ist (Einzelplatzlizenz).

Im Allgemeinen ist für die Verwendung der Software keine spezielle Hardware-Ausstattung erforderlich. Um optimale Ergebnisse für professionelle Anwendungen zu erzielen, empfehlen wir eine Reihe von Hardware-Ausstattungen für die Aufnahme von Objekten. Unsere Empfehlung haben wir hier für Sie zusammengefasst  Video

Lizenz:

Eine Einzelplatzlizenz können Sie einfach über die Kontakt-Formular

Wenn Sie zusätzliche Lizenzen für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation benötigen, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns über info@contourtrace.com

ContourTrace wird in den Paketen Standard, Professional und Education angeboten. Für den Einstieg in die Software und für einfache Anwendungen empfehlen wir das Paket 'Standard' für den gewerblichen Einsatz. Den vollen Funktionsumfang inklusive aller Features können Sie mit unserem Business-Paket 'Professional' nutzen. Dazu gehören erweiterte Funktionen zur Konturmodifikation, die Erstellung und der Export von datensparsamen Splines sowie Zusatzleistungen wie die Kamerakalibrierung und vieles mehr. Die Zukunft in Form von Studenten und Bildungseinrichtungen liegt uns besonders am Herzen und so erhält diese Zielgruppe ContourTrace kostenlos und kann alle Funktionalitäten nutzen.
Eine detaillierte Differenzierung des Funktionsumfangs der einzelnen Pakete finden Sie in der Preisgestaltung.
Wenn Sie weitere Fragen zu den Lizenzen haben, beraten wir Sie gerne. Wir haben für jeden Kunden das richtige Paket - sprechen Sie uns an!

Die Kosten für ein ContourTrace-Abonnement sind abhängig vom gewählten Lizenzpaket. Die aktuellen Preise finden Sie in der Preisgestaltung

Gerne senken wir die Hemmschwelle für die Einführung von ContourTrace mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion. Machen Sie die ersten Schritte und überzeugen Sie sich während des Testzeitraums von den zahlreichen Möglichkeiten, die ContourTrace bietet. Eine kostenlose Testlizenz können Sie ganz einfach über die Kontakt-Formular.

Wir freuen uns, einen Beitrag für die Zukunft zu leisten und Lernende und Lehrende mit einer kostenlosen Lizenz zu unterstützen. Für diese Zielgruppe haben wir das Paket 'Eductaion' mit vollem Funktionsumfang erstellt. Das Paket kann einfach über die Kontakt-Formular.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Zugehörigkeit zu einer Bildungseinrichtung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie zur lizenzberechtigten Zielgruppe (Schüler, Student, Lehrer, Dozent, ...) gehören. Sollten Sie mehr als eine Lizenz für Ihre Bildungseinrichtung benötigen, erstellen wir Ihnen gerne ein Mehrfachlizenzpaket.

Damit wir verifizieren können, dass Sie ein berechtigter Benutzer sind, benötigen wir Ihre gültige E-Mail-Adresse für Ihre Universität oder Institution und eine Kopie Ihres Studentenausweises oder Mitarbeiterausweises. Außerdem benötigen wir die MAC-Adresse Ihres Computers, um den Lizenzschlüssel zu generieren.

Ihr persönlicher Lizenzschlüssel ist Ihrer E-Mail-Adresse und der MAC-Adresse Ihres Computers zugeordnet.
Es ist daher nicht möglich, ContourTrace auf verschiedenen Rechnern zu verwenden. Wenn Sie ContourTrace auf einem anderen Rechner nutzen möchten, z. B. durch den Kauf eines neuen Gerätes, können wir Ihren Lizenzschlüssel an die neue MAC-Adresse anpassen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über info@contourtrace.com.

Der einfachste Weg, Ihre korrekte MAC-Adresse herauszufinden, ist über den in ContourTrace integrierten Lizenzmanager. Falls noch nicht geschehen, laden Sie ContourTrace von unserem Download-Seite. Bei der ersten Verwendung öffnet sich automatisch der Lizenzmanager. Sie können nun Ihre MAC-Adresse direkt in die Zwischenablage des Lizenzmanagers kopieren:

Wenn Sie ContourTrace bereits mit einer abgelaufenen Lizenz installiert haben oder sich der Lizenzmanager nicht automatisch öffnet, finden Sie ihn über den Reiter Optionen -> Lizenzverwaltung.

Optionale Führung:
Eine weitere Möglichkeit, die MAC-Adresse zu ermitteln, ist die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:
1) Öffnen Sie das Fenster Ausführen mit der Tastenkombination [Fenster] + [R]. Typ "cmd" und klicken Sie dort auf "OK" oder bestätigen Sie mit [Eingabe].

2) Die Konsole öffnet sich in einem neuen Fenster. Eingabe "ipconfig /all" an. Bestätigen Sie diesen Befehl durch Drücken der Taste [Eingabe] Taste.
3) Nun werden Ihnen eine Menge Informationen angezeigt. Diese sind in kleinere Blöcke unterteilt. In den Blöcken befindet sich die Zeile "Physical Address" oder "Physikalische Adresse" - dies variiert je nach Computer. Dies ist Ihre MAC-Adresse.
Wenn mehrere Blöcke mit physikalischen Adressen angezeigt werden, wählen Sie die erste feste MAC-Adresse (die nicht vom Computer getrennt werden kann).

Derzeit bieten wir im Direktvertrieb nur Einzelplatzlizenzen an. Gerne stellen wir Ihnen ein individuelles Mehrbenutzer-Lizenzpaket für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation zusammen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über info@contourtrace.com.

Trial-Lizenzschlüssel werden innerhalb weniger Minuten vollautomatisch ausgegeben. Alle anderen Lizenzschlüssel werden innerhalb von zwei Werktagen ausgestellt.

Der Lizenzschlüssel wird immer für ein Jahr ausgestellt und läuft automatisch ab. Das bedeutet, dass danach ein neuer Lizenzschlüssel angefordert und erworben werden muss. Andernfalls kann die Software nicht weiter genutzt werden.

Die Lizenzschlüssel laufen nach Ablauf eines Jahres automatisch ab. Danach müssen Sie einen neuen Lizenzschlüssel anfordern. Die Neuanforderung erfolgt einfach über den Kontakt-Formular.

Aktualisieren:

Wenn Updates verfügbar sind, werden Sie beim Starten und Schließen von ContourTrace auf die Möglichkeit eines Updates hingewiesen. Folgen Sie dort einfach den Anweisungen.
Darüber hinaus können Sie auch nach verfügbaren Updates in der Software suchen.
Klicken Sie dazu im Menü oben links auf "Optionen -> Nach Updates suchen" und folgen Sie den Anweisungen im sich öffnenden Benachrichtigungsfenster.

Die aktuelle Version 2.1.0 bietet umfangreiche Neuerungen, die zahlreiche neue Möglichkeiten bieten und den Arbeitsablauf weiter vereinfachen:

>> Umfassende Ansichtsmodi
>> Zeichenfläche zur einfachen Anpassung von Konturen
>> Multikontur-Funktionalität - mehrere Konturen in einem Projekt
>> Erweiterte Exportfunktionen

Weitere Details finden Sie in unserem aktuellen YouTube-Video.

Hilfe, Dokumentation & Support:

Eine Übersicht über die Funktionen, die ContourTrace bietet, finden Sie auf der Seite Features-Seite.
Wenn Sie mehr über einzelne Funktionen und Modi wissen wollen, lesen Sie bitte unsere Online-Dokumentation.

Service wird bei uns groß geschrieben. Deshalb bieten wir ein umfassendes Angebot an Supportleistungen:

>> Telefonsupport, werktags zwischen 9 und 17 Uhr
>> E-Mail-Support mit garantierter Antwort innerhalb von 24 Stunden
>> Fernwartung über TeamViewer und Microsoft Teams.

Weitere Informationen über das Support-Paket finden Sie auf der Preisseite.

Steigen Sie noch schneller in die Software ein und nutzen Sie unser Schulungsangebot für den Einstieg in ContourTrace. Wir bieten Einzel- und Gruppenschulungen an, die online stattfinden und auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere Informationen zu den Schulungen finden Sie unter hier.

Nachrichten:

Die neuesten Informationen über ContourTrace werden hier auf der Website veröffentlicht. Um auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter: LINK
Und werfen Sie einen Blick auf unsere YouTube-Kanal.

Gerne halten wir Sie mit unserem Newsletter über ContourTrace auf dem Laufenden. Abonnieren Sie ihn direkt hier:

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Solange der Lizenzschlüssel noch nicht ausgestellt und versendet wurde, kann die Bestellung storniert werden. Nachdem der Lizenzschlüssel versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über info@contourtrace.com.

Die ContourTrace-Lizenzen enden automatisch nach einer Laufzeit von einem Jahr. Eine Kündigung ist daher nicht notwendig, da sich die Lizenzen nicht automatisch verlängern.

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser preisgekröntes Kundensupport-Team ist für Sie da.
de_DE_formalGerman