Support / FAQ

Vi er her for at hjælpe

Få øjeblikkelige svar på almindelige spørgsmål

Webhjælp

Webhjælpen er helt sikkert det bedste sted at starte. Alle grundlæggende funktioner er beskrevet her. Klik på ikonet for at besøge webhjælpen.

Vejledningsvideoer

På YouTube tilbyder vi tutorials samt tips og tricks i form af korte videoer. Klik på ikonet og se det!

Kundesupport

Er du en kunde med en supportkontrakt? Kontakt os og få hjælp fra vores eksperter på kortest mulig tid!

Ofte stillede spørgsmål

Vi har samlet en liste med svar på de mest almindelige spørgsmål.

Software:

ContourTrace er en software, der giver dig mulighed for automatisk, nemt og hurtigt at udtrække konturer og splines fra billeder og eksportere dem til DXF- eller SVG-format. Typiske anvendelsestilfælde er f.eks. udtrækning af værktøjskonturer til oprettelse af værktøjsindsatser eller skyggeplader. Derudover er der mange andre anvendelsestilfælde i både private og industrielle miljøer.

ContourTrace tilbyder dig en enkel, hurtig og automatiseret udtrækning af konturer fra billeder. Enkelhed er det centrale fokus. Med udvidelserne fra version 2.1.0 kan konturer nemt manipuleres og tilpasses til dine behov.

Med ContourTrace kan du oprette konturer hurtigt og nemt, hvilket sparer værdifulde ressourcer i form af tid. Dette resulterer i et enormt besparelsespotentiale for din virksomhed og gør det muligt for dig at reducere omkostningerne.

Tjek, om din internet-firewall giver adgang til nedenstående URL'er for problemfri brug af CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Internetadresser baseret på dette skal også være aktiveret, f.eks:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Hardware:

I øjeblikket understøtter vi kun Windows 10-operativsystemet. 64-bit er påkrævet som processorarkitektur.

Installationen kan udføres uafhængigt af licenserne. Til brug kræves der dog en aktiv licens, som er bundet af dine brugeroplysninger (enkeltbrugerlicens), hver bruger kan aktivere en af sine licenser på hver pc ad gangen og overføre sine licenser mellem computere ved at logge ind med de samme brugeroplysninger, men husk, at allerede aktiverede licenser ikke kan bruges på andre computere, og de kan kun deaktiveres af den computer, der bruges til at aktivere den.

Generelt kræves der ikke noget særligt hardwareudstyr for at bruge softwaren. For at opnå optimale resultater til professionelle applikationer anbefaler vi en række hardwareudstyr til optagelse af billeder af objekter. Vi har opsummeret vores anbefaling til dig i denne  Video

Licens:

Hvis du logger ind på vores program, kan du nemt oprette en prøvelicens i 7 dage og endda få flere abonnementsmuligheder ved at klikke på "Køb et abonnement" i vores program på fanen "Licens og abonnement", som fører dig til licens Tilmeldingsformular

Hvis du har brug for yderligere licenser til din virksomhed eller organisation, giver vi dig gerne et individuelt tilbud. Kontakt os venligst via info@contourtrace.com

ContourTrace tilbydes i pakkerne Standard, Professional og Premium. For at komme i gang med softwaren og til enkle applikationer anbefaler vi 'Standard'-pakken til kommerciel brug. Du kan bruge det fulde udvalg af funktioner inklusive alle funktioner med vores forretningspakker 'Professional' og 'Premium'. Disse omfatter udvidede funktioner til konturmodifikation, oprettelse og eksport af databesparende splines samt yderligere tjenester såsom kamerakalibrering og meget mere. 

En detaljeret differentiering af de enkelte pakkers funktionelle omfang findes i prissætning.

Hvis du har yderligere spørgsmål om licenserne, står vi gerne til rådighed med rådgivning. Vi har den rigtige pakke til enhver kunde - Kontakt os!

Omkostningerne for et ContourTrace-abonnement afhænger af den valgte licenspakke. De aktuelle priser kan findes i prissætning

Vi er glade for at sænke hæmningstærsklen for indførelsen af ContourTrace med en gratis 7-dages prøveversion. Tag de første skridt og overbevis dig selv om de mange muligheder, som ContourTrace har at tilbyde i prøveperioden. Du kan nemt få en sådan efter login i vores applikationer og klikke på "Aktivér din GRATIS prøvelicens i 7 dage!" i fanen "Licens og abonnement" i vinduet "Kontostyring" under fanen "Licens og abonnement".

For at vi kan bekræfte, at du er en berettiget bruger, skal vi bruge en gyldig e-mailadresse fra dit universitet eller din institution og en kopi af dit studiekort eller dit medarbejder-ID sendt til vores e-mailadresse. info@contourtrace.com.

Ja, du kan arbejde på flere computere med én licens, men ikke på samme tid, da licensen er forbundet med brugeroplysningerne, og den samme bruger skal deaktivere licensen på én computer for at bruge/aktivere den på en anden. Husk, at deaktivering af en licens kun kan foretages af den samme bruger og den samme computer, som blev brugt til at aktivere den i første omgang.

For yderligere oplysninger Kontakt os eller skriv til vores e-mail-adresse  info@contourtrace.com

Den nemmeste måde at finde dine licenser på er via "Account Management", som er integreret i ContourTrace. Du kan få adgang til dette vindue i starten af vores program, eller hvis du allerede har åbnet ContourTrace, kan du finde det via fanen Indstillinger -> Kontostyring -> Licens og abonnement.

Hvis du ikke kan oprette en prøvelicens, betyder det, at der allerede er oprettet en prøvelicens for den pågældende computer, enten fra din brugerkonto eller en anden,

Venligst Kontakt os hvis du har spørgsmål vedrørende oprettelsen af dine licenser. 

I øjeblikket tilbyder vi kun enkeltbrugerlicenser i direkte salg. Vi sammensætter gerne en individuel flerbrugerlicenspakke til din virksomhed eller organisation. Kontakt os venligst for dette via info@contourtrace.com.

Prøvelicenser udstedes fuldt ud automatisk inden for få sekunder ved hjælp af vores program. Alle andre licenser er udstedt inden for to arbejdsdage.

Husk, at en traillicens genereres én gang på dine computere og kan tilgås af den brugerkonto, som blev brugt til at oprette den i første omgang

Hvis du har problemer med at få din traillicens, skal du sørge for at kontakte os eller informere os på vores e-mail adresse  info@contourtrace.com

Licenserne udstedes altid med en udløbsdato, som er synlig under fanen "Licens og abonnement" i vinduet "Kontostyring" . Hvis din aktiverede licens er udløbet, skal du aktivere en anden licens eller anmode om en ny licens ved at klikke på "Buy a Subscription" og udfylde tilmeldingsformular. Ellers kan softwaren ikke bruges yderligere.

Licenserne bliver fornyet automatisk, du kan se fornyelsesdatoen for dine licenser under fanen "Licens og abonnement" i din licenstabel, der er nævnt som "Gyldig indtil". Herefter skal du anmode om en ny licens. Den nye anmodning håndteres ganske enkelt via tilmeldingsformular.

Opdatering:

Hvis der er opdateringer tilgængelige, vil du blive informeret om muligheden for en opdatering, når du starter og lukker ContourTrace. Du skal blot følge instruktionerne der.
Desuden kan du også søge efter tilgængelige opdateringer i softwaren.
For at gøre dette skal du klikke på 'Indstillinger -> Tjek for opdateringer' i menuen øverst til venstre, og følg instruktionerne i det beskedvindue, der åbnes.

Den aktuelle version indeholder et omfattende udvalg af innovationer, som giver mange nye muligheder og forenkler arbejdsgangen yderligere,

Se efter flere detaljer om funktioner tilgængeligså kig ind i vores hvad er nyt  side og og ændringsliste i vores onlinedokumentation.

Du kan også kigge på vores visuelt tiltalende  YouTube-videoer viser, hvordan de nyeste opdateringer hjælper dig med at arbejde med lethed på ContourTrace, Hvis du kan lide at se mere overveje at abonnere, så du aldrig falder begynde at bruge vores nyeste teknologier.

Hjælp, dokumentation og support:

En oversigt over de funktioner, som ContourTrace tilbyder, kan findes på side med funktioner.
Hvis du vil vide mere om de enkelte funktioner og tilstande, kan du læse mere i vores online dokumentation.

Service er en topprioritet for os. Derfor tilbyder vi et omfattende udvalg af supporttjenester:

>> Telefonisk support, hverdage mellem kl. 9.00 og 17.00
>> E-mailsupport med garanteret svar inden for 24 timer
>> Fjernsupport via TeamViewer og Microsoft Teams.

Du kan finde flere oplysninger om støttepakken på webstedet prissætningsside.

Kom endnu hurtigere i gang med softwaren, og brug vores træningstilbud til at komme i gang med ContourTrace. Vi tilbyder individuelle og gruppetræninger, som finder sted online og er skræddersyet til dine individuelle behov. Du kan finde yderligere oplysninger om træningskurserne her.

Nyheder:

De seneste oplysninger om ContourTrace vil blive offentliggjort her på webstedet. Hvis du vil holde dig opdateret, kan du abonnere på vores nyhedsbrev: LINK
Og du er velkommen til at tage et kig på vores YouTube-kanal.

Vi holder dig gerne opdateret om ContourTrace via vores nyhedsbrev. Tilmeld dig direkte her:

Generelle vilkår og betingelser:

Så længe licensen ikke er blevet udstedt og afsendt, kan ordren annulleres. Efter at licensen er blevet sendt, er det ikke længere muligt at annullere. Venligst kontakte os for dette via info@contourtrace.com.

ContourTrace-licenserne bliver automatisk fornyet, når de når deres udløbsdato. Du kan afmelde licensen ved at sende os en e-mail via info@contourtrace.com eller vores Kontakt os side.

Kan du ikke finde det, du har brug for? Vores prisbelønnede kundeservice er der for dig.
da_DKDanish