Support / Vanliga frågor

Vi är här för att hjälpa dig

Få omedelbara svar på vanliga frågor

Webbhjälp

Webbhjälpen är definitivt det bästa stället att börja. Här beskrivs alla grundläggande funktioner. Klicka på ikonen för att besöka webbhjälpen.

Instruktionsvideor

På YouTube tillhandahåller vi handledning samt tips och tricks i form av korta videor. Klicka på ikonen och titta på den!

Kundsupport

Är du en kund med ett supportavtal? Kontakta oss och få hjälp av våra experter på kortast möjliga tid!

Ofta ställda frågor

Vi har sammanställt en lista med svar på vanliga frågor.

Programvara:

ContourTrace är en programvara som gör det möjligt att automatiskt, enkelt och snabbt extrahera konturer och splines från bilder och exportera dem till DXF- eller SVG-format. Typiska användningsområden är t.ex. utvinning av verktygskonturer för att skapa verktygsinsatser eller skuggtavlor. Dessutom finns det många andra användningsområden i både privata och industriella miljöer.

ContourTrace erbjuder dig en enkel, snabb och automatiserad extraktion av konturer från bilder. Enkelhet är det centrala fokuset. Med tilläggsfunktionerna från version 2.1.0 kan konturer enkelt manipuleras och anpassas till dina behov.

Med ContourTrace kan du skapa konturer snabbt och enkelt, vilket sparar värdefulla resurser i form av tid. Detta resulterar i en enorm besparingspotential för ditt företag, vilket gör det möjligt för dig att minska kostnaderna.

Kontrollera om din brandvägg ger åtkomst till nedanstående webbadresser för en problemfri användning av CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
konturspår.b4a.io

Internetadresser som baseras på detta måste också vara aktiverade, t.ex:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Hårdvara:

För närvarande stöder vi endast operativsystemet Windows 10. 64-bitars processorarkitektur krävs.

Installationen kan göras oberoende av licenserna. För användning krävs dock en aktiv licens som är knuten till dina användaruppgifter (single-user licens), varje användare kan aktivera en av sina licenser i varje dator åt gången och överföra sina licenser mellan datorer genom att logga in med samma användaruppgifter, tänk på att redan aktiverade licenser inte kan användas i andra datorer och att de endast kan inaktiveras av den dator som används för att aktivera dem.

I allmänhet krävs ingen speciell hårdvaruutrustning för att använda programmet. För att uppnå optimala resultat för professionella tillämpningar rekommenderar vi en rad olika hårdvaruutrustningar för att ta bilder av objekt. Vi har sammanfattat vår rekommendation för dig i denna  Video

Licens:

Om du loggar in i vår applikation kan du enkelt skapa en testlicens för 7 dagar och även få fler prenumerationsalternativ genom att klicka på åtgärden "Köp en prenumeration" i vår applikation på fliken "Licens och prenumeration" som tar dig till licens Blankett för prenumeration

Om du behöver ytterligare licenser för ditt företag eller din organisation, ger vi dig gärna ett individuellt erbjudande. Vänligen kontakta oss via info@contourtrace.com

ContourTrace erbjuds i paketen Standard, Professional och Premium. För att komma igång med programvaran och för enkla tillämpningar rekommenderar vi paketet "Standard" för kommersiell användning. Med våra företagspaket "Professional" och "Premium" kan du använda hela programvaran inklusive alla funktioner. Dessa inkluderar utökade funktioner för konturmodifiering, skapande och export av datasparande splines samt ytterligare tjänster som kamerakalibrering och mycket mer. 

En detaljerad differentiering av de enskilda paketens funktionella räckvidd finns i prissättning.

Om du har några ytterligare frågor om licenserna kan vi gärna ge dig råd. Vi har rätt paket för varje kund - kontakta oss!

Kostnaderna för en ContourTrace-prenumeration beror på det valda licenspaketet. De aktuella priserna finns i prissättning

Vi sänker gärna tröskelvärdet för införandet av ContourTrace med en kostnadsfri 7-dagars testversion. Ta de första stegen och övertyga dig själv om de många möjligheter som ContourTrace har att erbjuda under provperioden. Du kan enkelt få en sådan efter att du loggat in i våra program och klickat på "Aktivera din GRATIS provlicens i 7 dagar!" i fliken "Licens och prenumeration" i fönstret "Kontohantering".

För att vi ska kunna verifiera att du är en berättigad användare behöver vi en giltig e-postadress till ditt universitet eller din institution och en kopia av ditt student- eller anställningsbevis som skickas till vår e-postadress. info@contourtrace.com.

Ja, du kan arbeta på flera datorer med en licens men inte samtidigt, eftersom licensen är kopplad till dess användaruppgifter måste samma användare avaktivera licensen som används av en dator för att använda / aktivera den på en annan. Tänk på att avaktivering av en licens endast kan göras av samma användare och den dator som användes för att aktivera den i första hand.

För ytterligare information kontakta oss eller skriva till vår e-postadress  info@contourtrace.com

Det enklaste sättet att hitta dina licenser är genom "Account Management" som är integrerad i ContourTrace. Du kan komma åt detta fönster när du startar vårt program eller om du redan har öppnat ContourTrace kan du hitta det via fliken Alternativ -> Kontohantering -> Licens och prenumeration.

Om du inte kan skapa en testlicens betyder det att en testlicens redan har skapats för den datorn, antingen från ditt användarkonto eller från någon annan,

Vänligen kontakta oss om du har några frågor om hur du skapar dina licenser. 

För närvarande erbjuder vi endast licenser för enanvändare i direktförsäljning. Vi sätter gärna ihop ett individuellt licenspaket för flera användare för ditt företag eller din organisation. Vänligen kontakta oss för detta via info@contourtrace.com.

Prövningslicenser utfärdas helt och hållet automatiskt inom några sekunder med hjälp av vårt program. Alla andra licenser är utfärdas inom två arbetsdagar.

Kom ihåg att ett spårtillstånd genereras en gång i din dator och kan nås av det användarkonto som har användes för att skapa den från början.

Om du har problem med att få din licens, se till att kontakta oss eller informera oss via vår e-postadress. adress  info@contourtrace.com

Licenserna utfärdas alltid med ett utgångsdatum som är synligt på fliken "Licens och abonnemang" i fönstret "Kontohantering". Om din aktiverade licens har löpt ut måste du aktivera en annan licens eller begära en ny licens genom att klicka på "Buy a Subscription" och fylla i formuläret prenumerationsblankett. I annat fall kan programmet inte användas längre.

Licenserna förnyas automatiskt, du kan se förnyelsedatumet för dina licenser på fliken "Licenser och prenumerationer" i din licenstabell som nämns som "Giltig tills". Därefter måste du begära en ny licens. Den nya begäran hanteras helt enkelt via prenumerationsblankett.

Uppdatera:

Om uppdateringar finns tillgängliga kommer du att informeras om möjligheten till en uppdatering när du startar och stänger ContourTrace. Följ bara instruktionerna där.
Du kan också söka efter tillgängliga uppdateringar i programvaran.
För att göra detta klickar du på 'Alternativ -> Sök efter uppdateringar' i menyn uppe till vänster och följ instruktionerna i det meddelandefönster som öppnas.

Den aktuella versionen har ett omfattande utbud av innovationer som ger många nya möjligheter och förenklar arbetsflödet ytterligare,

Leta efter mer information om funktioner tillgänglig, titta bara in i vår vad som är nytt  sidan och Ändringslogg i vår online-dokumentation.

Du kan också titta på vår visuellt tilltalande  YouTube-videor visar hur de senaste uppdateringarna hjälper dig att arbeta enkelt med ContourTrace.Om du gillar att se mer kan du överväga att prenumerera så att du aldrig börjar använda vår senaste teknik.

Hjälp, dokumentation och support:

En översikt över de funktioner som ContourTrace erbjuder finns på sidan sida med funktioner.
Om du vill veta mer om enskilda funktioner och lägen kan du läsa mer om våra online-dokumentation.

Service har högsta prioritet för oss. Därför erbjuder vi ett omfattande utbud av supporttjänster:

>> Telefonsupport, vardagar mellan kl. 9 och 17.
>> E-postsupport med garanterat svar inom 24 timmar
>> Fjärrsupport via TeamViewer och Microsoft Teams.

Mer information om stödpaketet finns på följande webbplats prissättningssida.

Kom igång med programmet ännu snabbare och använd vårt utbildningserbjudande för att komma igång med ContourTrace. Vi erbjuder individuella utbildningar och grupputbildningar som äger rum online och är skräddarsydda för dina individuella behov. Mer information om utbildningarna finns här här.

Nyheter:

Den senaste informationen om ContourTrace kommer att publiceras här på webbplatsen. Om du vill hålla dig uppdaterad kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev: LÄNK
Och ta gärna en titt på vår YouTube-kanal.

Vi håller dig gärna uppdaterad om ContourTrace via vårt nyhetsbrev. Prenumerera direkt här:

Allmänna villkor:

Så länge så länge licensen inte har utfärdats och skickats kan beställningen annulleras. När licensen har skickats är det inte längre möjligt att avbryta beställningen. Vänligen kontakta oss för detta via info@contourtrace.com.

ContourTrace-licenserna förnyas automatiskt efter att de har nått sitt utgångsdatum. Du kan avregistrera dig från licensen genom att skicka ett e-postmeddelande till oss via info@contourtrace.com eller vår kontakta oss sida.

Hittar du inte det du behöver? Vår prisbelönta kundtjänst finns där för dig.
sv_SESwedish