Support / Vanliga frågor
Vi är här för att hjälpa dig
Få omedelbara svar på vanliga frågor
Webbhjälp
Webbhjälpen är definitivt det bästa stället att börja. Här beskrivs alla grundläggande funktioner. Klicka på ikonen för att besöka webbhjälpen.
Instruktionsvideor
På YouTube tillhandahåller vi handledning samt tips och tricks i form av korta videor. Klicka på ikonen och titta på den!
Kundsupport
Är du en kund med ett supportavtal? Kontakta oss och få hjälp av våra experter på kortast möjliga tid!
Ofta ställda frågor
Vi har sammanställt en lista med svar på vanliga frågor.
Programvara:
ContourTrace är en programvara som gör det möjligt att automatiskt, enkelt och snabbt extrahera konturer och splines från bilder och exportera dem till DXF- eller SVG-format. Typiska användningsområden är t.ex. utvinning av verktygskonturer för att skapa verktygsinsatser eller skuggtavlor. Dessutom finns det många andra användningsområden i både privata och industriella miljöer.
ContourTrace erbjuder dig en enkel, snabb och automatiserad extraktion av konturer från bilder. Enkelhet är det centrala fokuset. Med tilläggsfunktionerna från version 2.1.0 kan konturer enkelt manipuleras och anpassas till dina behov.
Med ContourTrace kan du skapa konturer snabbt och enkelt, vilket sparar värdefulla resurser i form av tid. Detta resulterar i en enorm besparingspotential för ditt företag, vilket gör det möjligt för dig att minska kostnaderna.
Kontrollera om din brandvägg ger åtkomst till nedanstående webbadresser för en problemfri användning av CountourTrace,
www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
konturspår.b4a.io
Internetadresser som baseras på detta måste också vara aktiverade, t.ex:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo
För att tillåta ContourTrace att kommunicera genom Windows brandvägg, följ stegen nedan.
Steg 1 - Klicka på startknappen.
Steg 2 - Skriv brandvägg i sökrutan och klicka på "Windows Defender Firewall".
Steg 3 - Klicka på "Tillåt en app eller funktion via Windows Defender-brandväggen".
Steg 4 - Klicka på "Ändra inställningar".
Steg 5 - JagOm ContourTrace inte syns i listan "Tillåtna appar och funktioner", kontrollera att den är installerad och klicka på "Lägg till en annan app" för att lägga till filen ContourTrace.exe från den installerade filplatsen.
Steg 6 - Välj och markera "contourtrace" och tillåt "Private" kommunikation.
Om du uppmanas att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du in lösenordet eller ger en bekräftelse. Markera kryssrutan bredvid ContourTrace för att tillåta det.
ContourTrace kan nu kommunicera med Internet.
Hårdvara:
För närvarande stöder vi endast operativsystemet Windows 10. 64-bitars processorarkitektur krävs.
Installationen kan göras oberoende av licenserna. För användning krävs dock en aktiv licens som är knuten till dina användaruppgifter (single-user licens), varje användare kan aktivera en av sina licenser i varje dator åt gången och överföra sina licenser mellan datorer genom att logga in med samma användaruppgifter, tänk på att redan aktiverade licenser inte kan användas i andra datorer och att de endast kan inaktiveras av den dator som används för att aktivera dem.
I allmänhet krävs ingen speciell hårdvaruutrustning för att använda programmet. För att uppnå optimala resultat för professionella tillämpningar rekommenderar vi en rad olika hårdvaruutrustningar för att ta bilder av objekt. Vi har sammanfattat vår rekommendation för dig i denna Video
Licens:
If you login to our application, you can easily create a trail license for 7 days and even get more subscription choices by clicking on the “Buy a Subscription” action in our application on “License and Subscription” tab. To get a trial license or a normal license, check the Installation sida.
Om du behöver ytterligare licenser för ditt företag eller din organisation, ger vi dig gärna ett individuellt erbjudande. Vänligen kontakta oss via info@contourtrace.com
ContourTrace erbjuds i paketen Standard, Professional och Premium. För att komma igång med programvaran och för enkla tillämpningar rekommenderar vi paketet "Standard" för kommersiell användning. Med våra företagspaket "Professional" och "Premium" kan du använda hela programvaran inklusive alla funktioner. Dessa inkluderar utökade funktioner för konturmodifiering, skapande och export av datasparande splines samt ytterligare tjänster som kamerakalibrering och mycket mer.
En detaljerad differentiering av de enskilda paketens funktionella räckvidd finns i prissättning.
Om du har några ytterligare frågor om licenserna kan vi gärna ge dig råd. Vi har rätt paket för varje kund - kontakta oss!
Kostnaderna för en ContourTrace-prenumeration beror på det valda licenspaketet. De aktuella priserna finns i prissättning.
Vi sänker gärna tröskelvärdet för införandet av ContourTrace med en kostnadsfri 7-dagars testversion. Ta de första stegen och övertyga dig själv om de många möjligheter som ContourTrace har att erbjuda under provperioden. Du kan enkelt få en sådan efter att du loggat in i våra program och klickat på "Aktivera din GRATIS provlicens i 7 dagar!" i fliken "Licens och prenumeration" i fönstret "Kontohantering".
Ja, du kan arbeta på flera datorer med en licens men inte samtidigt, eftersom licensen är kopplad till dess användaruppgifter måste samma användare avaktivera licensen som används av en dator för att använda / aktivera den på en annan. Tänk på att avaktivering av en licens endast kan göras av samma användare och den dator som användes för att aktivera den i första hand.
För ytterligare information kontakta oss eller skriva till vår e-postadress info@contourtrace.com
Det enklaste sättet att hitta dina licenser är genom "Account Management" som är integrerad i ContourTrace. Du kan komma åt detta fönster när du startar vårt program eller om du redan har öppnat ContourTrace kan du hitta det via fliken Tools -> Account Management -> License and Subscription.
Om du inte kan skapa en testlicens betyder det att en testlicens redan har skapats för den datorn, antingen från ditt användarkonto eller från någon annan,
Vänligen kontakta oss om du har några frågor om hur du skapar dina licenser.
För närvarande erbjuder vi endast licenser för enanvändare i direktförsäljning. Vi sätter gärna ihop ett individuellt licenspaket för flera användare för ditt företag eller din organisation. Vänligen kontakta oss för detta via info@contourtrace.com.
Trial licenses are issued fully automatically within a few seconds using our application. All other license are issued within two business days.
Remember that a trail license is generated in your computers once and can be access by the user account that used to create it in the first place
If you have trouble getting your trail license please make sure to contact us or inform to our email address info@contourtrace.com
Licenses always have an expiration date, which is visible in the “License and Subscription” tab of the “Account Management” window. If your license has expired, you must renew your license.
If your license was purchased through Stripe, you can renew the license by following the “How to renew a canceled ContourTrace license using Stripe” in the “How to buy a license using Stripe” guide.
If not filling out the prenumerationsblankett or the contact us page. and request through email to update the license details. Otherwise, the software cannot be used any further.
Licenses renew automatically. You can view the renewal date of your licenses in the “Licenses and Subscriptions” tab in your licenses table under “Valid until.”
If you purchased your license using Stripe, you can use the Stripe customer portal to check the data for your next payment cycle and renewal details. For more information, follow the “How to buy a license using Stripe” guide.
Uppdatera:
Om uppdateringar finns tillgängliga kommer du att informeras om möjligheten till en uppdatering när du startar och stänger ContourTrace. Följ bara instruktionerna där.
Du kan också söka efter tillgängliga uppdateringar i programvaran.
För att göra detta klickar du på 'Alternativ -> Sök efter uppdateringar' i menyn uppe till vänster och följ instruktionerna i det meddelandefönster som öppnas.
Den aktuella versionen har ett omfattande utbud av innovationer som ger många nya möjligheter och förenklar arbetsflödet ytterligare,
Leta efter mer information om funktioner tillgänglig, titta bara in i vår vad som är nytt sidan och Ändringslogg i vår online-dokumentation.
Du kan också titta på vår visuellt tilltalande YouTube-videor visar hur de senaste uppdateringarna hjälper dig att arbeta enkelt med ContourTrace.Om du gillar att se mer kan du överväga att prenumerera så att du aldrig börjar använda vår senaste teknik.
Hjälp, dokumentation och support:
En översikt över de funktioner som ContourTrace erbjuder finns på sidan sida med funktioner.
Om du vill veta mer om enskilda funktioner och lägen kan du läsa mer om våra online-dokumentation.
Service har högsta prioritet för oss. Därför erbjuder vi ett omfattande utbud av supporttjänster:
>> Telefonsupport, vardagar mellan kl. 9 och 17.
>> E-postsupport med garanterat svar inom 24 timmar
>> Fjärrsupport via TeamViewer och Microsoft Teams.
Mer information om stödpaketet finns på följande webbplats prissättningssida.
Kom igång med programmet ännu snabbare och använd vårt utbildningserbjudande för att komma igång med ContourTrace. Vi erbjuder individuella utbildningar och grupputbildningar som äger rum online och är skräddarsydda för dina individuella behov. Mer information om utbildningarna finns här här.
Nyheter:
Den senaste informationen om ContourTrace kommer att publiceras här på webbplatsen. Om du vill hålla dig uppdaterad kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev: LÄNK
Och ta gärna en titt på vår YouTube-kanal.
Vi håller dig gärna uppdaterad om ContourTrace via vårt nyhetsbrev. Prenumerera direkt här:
Allmänna villkor:
As long
as the license has not been issued and shipped, the order can be cancelled.
After the license has been sent, cancellation is no longer possible. Please
contact us for this via info@contourtrace.com.
The ContourTrace licenses are automatically renewed after they reach their expiration date. If the license is purchased from Stripe, users can use the Stripe customer portal to cancel the subscription or unsubscribe from the license by sending us an email via info@contourtrace.com eller vår kontakta oss page. Users can access the Stripe customer portal by clicking on the button “Change a subscription” in the Account management window in the ContourTrace Application.