Поддръжка / Често задавани въпроси

Ние сме тук, за да ви помогнем

Получете незабавни отговори на често задавани въпроси

Уеб помощ

Уеб помощта определено е най-доброто място, откъдето да започнете. Тук са описани всички основни функции. Щракнете върху иконата, за да посетите уеб справката.

Видеоклипове с уроци

В YouTube предоставяме уроци, както и съвети и трикове под формата на кратки видеоклипове. Кликнете върху иконата и гледайте!

Поддръжка на клиенти

Вие сте клиент с договор за поддръжка? Свържете се с нас и получете помощ от нашите експерти във възможно най-кратък срок!

Често задавани въпроси

Съставихме списък с отговори на често задавани въпроси.

Софтуер:

ContourTrace е софтуер, който ви позволява автоматично, лесно и бързо да извличате контури и сплайни от изображения и да ги експортирате в DXF или SVG формат. Типични случаи на употреба са например извличането на контури на инструменти за създаване на инструментални вложки или сенчести табла. Освен това има многобройни други случаи на използване както в частни, така и в промишлени среди.

ContourTrace ви предлага просто, бързо и автоматизирано извличане на контури от изображения. Опростеността е в центъра на вниманието. С разширенията от версия 2.1.0 контурите могат лесно да се манипулират и адаптират към вашите нужди.

С ContourTrace можете да създавате контури бързо и лесно, като спестявате ценни ресурси под формата на време. Това води до огромен потенциал за спестяване на средства за вашата компания, като ви позволява да намалите разходите.

Проверете дали вашата интернет защитна стена осигурява достъп до посочените по-долу URL адреси за безпроблемно използване на CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Интернет адресите, базирани на това, също трябва да бъдат разрешени, като например:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Хардуер:

В момента поддържаме само операционната система Windows 10. Изисква се 64-битова архитектура на процесора.

Инсталацията може да се извърши независимо от лицензите. За използването обаче е необходим активен лиценз, който е обвързан с вашите потребителски данни (еднопотребителски лиценз), всеки потребител може да активира по един от своите лицензи във всеки компютър едновременно и да прехвърля своите лицензи между компютрите, като влезе със същите потребителски данни , имайте предвид, че вече активираните лицензи не могат да се използват в други компютри и могат да бъдат деактивирани само от компютъра, който се използва за активирането им.

По принцип не се изисква специално хардуерно оборудване, за да се използва софтуерът. За да постигнете оптимални резултати за професионални приложения, препоръчваме набор от хардуерно оборудване за заснемане на изображения на обекти. Обобщихме препоръките си за вас в този  Видео

Лиценз:

Ако влезете в нашето приложение, можете лесно да създадете пробен лиценз за 7 дни и дори да получите повече възможности за избор на абонамент, като кликнете върху действието "Купи абонамент" в нашето приложение в раздела "Лиценз и абонамент", което ви отвежда до лиценза. Формуляр за абонамент

Ако се нуждаете от допълнителни лицензи за вашата компания или организация, ще се радваме да ви предоставим индивидуална оферта. Моля, свържете се с нас чрез info@contourtrace.com

ContourTrace се предлага в пакетите Standard, Professional и Premium. За започване на работа със софтуера и за прости приложения препоръчваме пакета "Standard" за търговска употреба. Можете да използвате пълния набор от функции, включително всички характеристики, с нашите бизнес пакети "Professional" и "Premium". Те включват разширени функции за модифициране на контури, създаване и експортиране на спестяващи данни сплайни, както и допълнителни услуги като калибриране на камерата и много други. 

Подробна диференциация на функционалния обхват на отделните пакети можете да намерите в ценообразуване.

Ако имате допълнителни въпроси относно лицензите, ще се радваме да ви посъветваме. Имаме подходящия пакет за всеки клиент - свържете се с нас!

Разходите за абонамент за ContourTrace зависят от избрания лицензионен пакет. Текущите цени можете да намерите в ценообразуване

С удоволствие намаляваме прага на инхибиране за въвеждането на ContourTrace с безплатна 7-дневна пробна версия. Направете първите стъпки и се убедете в многобройните възможности, които ContourTrace предлага по време на пробния период. Можете лесно да го получите, след като влезете в нашите приложения и кликнете върху "Активирайте вашия БЕЗПЛАТЕН пробен лиценз за 7 дни!" в раздела "Лиценз и абонамент" на прозореца "Управление на профила".

За да можем да проверим дали сте правоспособен потребител, се нуждаем от валиден имейл адрес на вашия университет или институция и копие на вашата студентска или служителска книжка, изпратено на нашия имейл адрес. info@contourtrace.com.

Да, можете да работите на няколко компютъра с един лиценз, но не и едновременно, тъй като лицензът е свързан с данните на потребителя, същият потребител трябва да деактивира лиценза, използван от един компютър, за да го използва/активира на друг, и имайте предвид, че деактивирането на лиценз може да се извърши само от същия потребител и компютър, който е бил използван за активирането му на първо място,

 

За допълнителна информация свържете се с нас или пишете на нашия имейл адрес  info@contourtrace.com

Най-лесният начин да намерите лицензите си е чрез "Управление на акаунти", което е интегрирано в ContourTrace. Можете да получите достъп до този прозорец в началото на нашето приложение или Ако вече сте отворили ContourTrace, можете да го намерите чрез раздел Опции -> Управление на акаунта -> Лиценз и абонамент.

Ако не можете да създадете пробен лиценз, това означава, че за този компютър вече е създаден пробен лиценз от вашия потребителски акаунт или от друг,

Моля, изпратете свържете се с нас ако имате въпроси относно създаването на вашите лицензи. 

Понастоящем предлагаме само лицензи за един потребител в директни продажби. Ще се радваме да съставим индивидуален пакет за многопотребителски лиценз за вашата компания или организация. Моля, свържете се с нас за това чрез info@contourtrace.com.

Пробните лицензи се издават изцяло автоматично в рамките на няколко секунди с помощта на нашето приложение. Всички други лицензи са се издават в рамките на два работни дни.

Не забравяйте, че лицензът за маршрут се генерира в компютрите ви веднъж и може да бъде достъпен от потребителския акаунт, който е използван за създаването му.

Ако имате проблеми с получаването на лиценза си за маршрута, моля, не забравяйте да се свържете с нас или да ни информирате на нашия имейл адрес  info@contourtrace.com

Лицензите винаги се издават с дата на изтичане и се виждат в раздела "Лицензи и абонаменти" на прозореца "Управление на акаунти" . Ако срокът на валидност на активирания ви лиценз е изтекъл, трябва да активирате друг лиценз или да заявите нов лиценз, като кликнете върху "Купи абонамент" и попълните формуляр за абонамент. В противен случай софтуерът няма да може да се използва повече.

Лицензите се подновяват автоматично, като можете да проверите датата на подновяване на лицензите в раздела "Лицензи и абонаменти" в таблицата с лицензи, посочена като "Валидно до". След това трябва да заявите нов лиценз. Заявката за нов лиценз се обработва просто чрез формуляр за абонамент.

Актуализация:

Ако са налични актуализации, ще бъдете информирани за възможността за актуализация при стартиране и затваряне на ContourTrace. Просто следвайте инструкциите там.
Освен това можете да търсите налични актуализации в софтуера.
За да направите това, щракнете върхуОпции -> Проверка за актуализации' в горното ляво меню и следвайте инструкциите в прозореца за известия, който се отваря.

Настоящата версия предлага широка гама от нововъведения, които предлагат многобройни нови възможности и допълнително опростяват работния процес,

Очаквайте повече информация за функциите на разположение, просто разгледайте нашите Какво ново  страницата и Списък с промените в нашата онлайн документация.

Можете също така да разгледате нашите визуално приятни  Видеоклипове в YouTube показвайки как най-новите актуализации ви помагат да работите с лекота на ContourTrace, Ако искате да видите повече, помислете за абониране, така че никога да не падате да започнете да използвате нашите най-нови технологии.

Помощ, документация и поддръжка:

Преглед на функциите, които предлага ContourTrace, можете да намерите в страница с функции.
Ако искате да научите повече за отделните функции и режими, моля, вижте нашите онлайн документация.

Обслужването е основен приоритет за нас. Ето защо предлагаме широка гама от услуги за поддръжка:

>> Телефонна поддръжка, в делнични дни между 9 и 17 часа
>> Поддръжка по имейл с гарантиран отговор в рамките на 24 часа
>> Отдалечена поддръжка чрез TeamViewer и Microsoft Teams.

Можете да намерите повече информация за пакета за поддръжка на адрес страница за ценообразуване.

Започнете да работите със софтуера още по-бързо и използвайте нашето предложение за обучение, за да започнете работа с ContourTrace. Предлагаме индивидуални и групови обучения, които се провеждат онлайн и са съобразени с индивидуалните ви нужди. Допълнителна информация за курсовете за обучение можете да намерите тук.

Новини:

Най-новата информация за ContourTrace ще бъде публикувана тук, на уебсайта. За да бъдете в крак с новостите, моля, абонирайте се за нашия бюлетин: ЛИНК
И не се колебайте да разгледате нашите Канал в YouTube.

Ще се радваме да ви информираме за ContourTrace чрез нашия бюлетин. Абонирайте се директно тук:

Общи правила и условия:

Докато докато лицензът не е издаден и изпратен, поръчката може да бъде отменена. След като лицензът е изпратен, анулирането вече не е възможно. Моля, изпратете да се свържете с нас за това чрез info@contourtrace.com.

Лицензите на ContourTrace се подновяват автоматично след изтичане на срока им на валидност. Можете да се отпишете от лиценза, като ни изпратите имейл чрез info@contourtrace.com или нашия свържете се с нас страница.

Не можете да намерите това, което ви трябва? Нашият награждаван екип за поддръжка на клиенти е на ваше разположение.
bg_BGBulgarian