Поддръжка / Често задавани въпроси

Ние сме тук, за да ви помогнем

Получете незабавни отговори на често задавани въпроси

Уеб помощ

Уеб помощта определено е най-доброто място, откъдето да започнете. Тук са описани всички основни функции. Щракнете върху иконата, за да посетите уеб справката.

Видеоклипове с уроци

В YouTube предоставяме уроци, както и съвети и трикове под формата на кратки видеоклипове. Кликнете върху иконата и гледайте!

Поддръжка на клиенти

Вие сте клиент с договор за поддръжка? Свържете се с нас и получете помощ от нашите експерти във възможно най-кратък срок!

Често задавани въпроси

Съставихме списък с отговори на често задавани въпроси.

Софтуер:

ContourTrace е софтуер, който ви позволява автоматично, лесно и бързо да извличате контури и сплайни от изображения и да ги експортирате в DXF или SVG формат. Типични случаи на употреба са например извличането на контури на инструменти за създаване на инструментални вложки или сенчести табла. Освен това има многобройни други случаи на използване както в частни, така и в промишлени среди.

ContourTrace ви предлага просто, бързо и автоматизирано извличане на контури от изображения. Опростеността е в центъра на вниманието. С разширенията от версия 2.1.0 контурите могат лесно да се манипулират и адаптират към вашите нужди.

С ContourTrace можете да създавате контури бързо и лесно, като спестявате ценни ресурси под формата на време. Това води до огромен потенциал за спестяване на средства за вашата компания, като ви позволява да намалите разходите.

Проверете дали вашата интернет защитна стена осигурява достъп до посочените по-долу URL адреси за безпроблемно използване на CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Интернет адресите, базирани на това, също трябва да бъдат разрешени, като например:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

За да разрешите на ContourTrace да комуникира през защитната стена на Windows, следвайте стъпките, дадени по-долу.

Стъпка 1 - Щракнете върху бутона Старт.

Стъпка 2 - Въведете защитна стена в полето за търсене и щракнете върху "Windows Defender Firewall".

Стъпка 3 - Кликнете върху "Разрешаване на приложение или функция чрез защитната стена на Windows Defender".

Стъпка 4 - Кликнете върху "Промяна на настройките".

Стъпка 5 - Iако Contourtrace не се вижда в списъка "Разрешени приложения и функции", уверете се, че е инсталиран, и щракнете върху "Добавяне на друго приложение", за да добавите файла ContourTrace.exe от местоположението на инсталирания файл.

Стъпка 6 - Изберете и маркирайте "contourtrace" и разрешете "Private" комуникация.

Ако бъдете подканени за парола на администратора или потвърждение, въведете паролата или дайте потвърждение. Поставете отметка в квадратчето до ContourTrace, за да го разрешите.

ContourTrace вече може да комуникира с интернет.

Хардуер:

В момента поддържаме само операционната система Windows 10. Изисква се 64-битова архитектура на процесора.

Инсталацията може да се извърши независимо от лицензите. За използването обаче е необходим активен лиценз, който е обвързан с вашите потребителски данни (еднопотребителски лиценз), всеки потребител може да активира по един от своите лицензи във всеки компютър едновременно и да прехвърля своите лицензи между компютрите, като влезе със същите потребителски данни , имайте предвид, че вече активираните лицензи не могат да се използват в други компютри и могат да бъдат деактивирани само от компютъра, който се използва за активирането им.

По принцип не се изисква специално хардуерно оборудване, за да се използва софтуерът. За да постигнете оптимални резултати за професионални приложения, препоръчваме набор от хардуерно оборудване за заснемане на изображения на обекти. Обобщихме препоръките си за вас в този  Видео

Лиценз:

If you login to our application, you can easily create a trail license for 7 days and even get more subscription choices by clicking on the “Buy a Subscription” action in our application on “License and Subscription” tab. To get a trial license or a normal license, check the Инсталация страница.

Ако се нуждаете от допълнителни лицензи за вашата компания или организация, ще се радваме да ви предоставим индивидуална оферта. Моля, свържете се с нас чрез info@contourtrace.com

ContourTrace се предлага в пакетите Standard, Professional и Premium. За започване на работа със софтуера и за прости приложения препоръчваме пакета "Standard" за търговска употреба. Можете да използвате пълния набор от функции, включително всички характеристики, с нашите бизнес пакети "Professional" и "Premium". Те включват разширени функции за модифициране на контури, създаване и експортиране на спестяващи данни сплайни, както и допълнителни услуги като калибриране на камерата и много други. 

Подробна диференциация на функционалния обхват на отделните пакети можете да намерите в ценообразуване.

Ако имате допълнителни въпроси относно лицензите, ще се радваме да ви посъветваме. Имаме подходящия пакет за всеки клиент - свържете се с нас!

Разходите за абонамент за ContourTrace зависят от избрания лицензионен пакет. Текущите цени можете да намерите в ценообразуване

С удоволствие намаляваме прага на инхибиране за въвеждането на ContourTrace с безплатна 7-дневна пробна версия. Направете първите стъпки и се убедете в многобройните възможности, които ContourTrace предлага по време на пробния период. Можете лесно да го получите, след като влезете в нашите приложения и кликнете върху "Активирайте вашия БЕЗПЛАТЕН пробен лиценз за 7 дни!" в раздела "Лиценз и абонамент" на прозореца "Управление на профила".

Да, можете да работите на няколко компютъра с един лиценз, но не едновременно, тъй като лицензът е свързан с данните на потребителя, същият трябва да деактивира лиценза, използван от един компютър, за да го използва/активира на друг. Имайте предвид, че деактивирането на лиценз може да се извърши само от същия потребител и от компютъра, който е бил използван за активирането му на първо място.

За допълнителна информация свържете се с нас или пишете на нашия имейл адрес  info@contourtrace.com

Най-лесният начин да намерите лицензите си е чрез "Управление на акаунти", което е интегрирано в ContourTrace. Можете да получите достъп до този прозорец в началото на нашето приложение или Ако вече сте отворили ContourTrace, можете да го намерите чрез раздел Tools -> Account Management ->  License and Subscription.

Ако не можете да създадете пробен лиценз, това означава, че за този компютър вече е създаден пробен лиценз от вашия потребителски акаунт или от друг,

Моля, изпратете свържете се с нас ако имате въпроси относно създаването на вашите лицензи. 

Понастоящем предлагаме само лицензи за един потребител в директни продажби. Ще се радваме да съставим индивидуален пакет за многопотребителски лиценз за вашата компания или организация. Моля, свържете се с нас за това чрез info@contourtrace.com.

Trial licenses are issued fully automatically within a few seconds using our application. All other license are issued within two business days.

Remember that a trail license is generated in your computers once and can be access by the user account that used to create it in the first place

If you have trouble getting your trail license please make sure to contact us or inform to our email address  info@contourtrace.com

Licenses always have an expiration date, which is visible in the “License and Subscription” tab of the “Account Management” window. If your license has expired, you must renew your license.

If your license was purchased through Stripe, you can renew the license by following the  “How to renew a canceled ContourTrace license using Stripe” in the “How to buy a license using Stripe” guide.

If not filling out the формуляр за абонамент or the contact us page. and request through email to update the license details. Otherwise, the software cannot be used any further.

Licenses renew automatically. You can view the renewal date of your licenses in the “Licenses and Subscriptions” tab in your licenses table under “Valid until.”

If you purchased your license using Stripe, you can use the Stripe customer portal to check the data for your next payment cycle and renewal details. For more information, follow the “How to buy a license using Stripe” guide.

Актуализация:

Ако са налични актуализации, ще бъдете информирани за възможността за актуализация при стартиране и затваряне на ContourTrace. Просто следвайте инструкциите там.
Освен това можете да търсите налични актуализации в софтуера.
За да направите това, щракнете върхуОпции -> Проверка за актуализации' в горното ляво меню и следвайте инструкциите в прозореца за известия, който се отваря.

Настоящата версия предлага широка гама от нововъведения, които предлагат многобройни нови възможности и допълнително опростяват работния процес,

Очаквайте повече информация за функциите на разположение, просто разгледайте нашите Какво ново  страницата и Списък с промените в нашата онлайн документация.

Можете също така да разгледате нашите визуално приятни  Видеоклипове в YouTube показвайки как най-новите актуализации ви помагат да работите с лекота на ContourTrace, Ако искате да видите повече, помислете за абониране, така че никога да не падате да започнете да използвате нашите най-нови технологии.

Помощ, документация и поддръжка:

Преглед на функциите, които предлага ContourTrace, можете да намерите в страница с функции.
Ако искате да научите повече за отделните функции и режими, моля, вижте нашите онлайн документация.

Обслужването е основен приоритет за нас. Ето защо предлагаме широка гама от услуги за поддръжка:

>> Телефонна поддръжка, в делнични дни между 9 и 17 часа
>> Поддръжка по имейл с гарантиран отговор в рамките на 24 часа
>> Отдалечена поддръжка чрез TeamViewer и Microsoft Teams.

Можете да намерите повече информация за пакета за поддръжка на адрес страница за ценообразуване.

Започнете да работите със софтуера още по-бързо и използвайте нашето предложение за обучение, за да започнете работа с ContourTrace. Предлагаме индивидуални и групови обучения, които се провеждат онлайн и са съобразени с индивидуалните ви нужди. Допълнителна информация за курсовете за обучение можете да намерите тук.

Новини:

Най-новата информация за ContourTrace ще бъде публикувана тук, на уебсайта. За да бъдете в крак с новостите, моля, абонирайте се за нашия бюлетин: ЛИНК
И не се колебайте да разгледате нашите Канал в YouTube.

Ще се радваме да ви информираме за ContourTrace чрез нашия бюлетин. Абонирайте се директно тук:

Общи правила и условия:

As long
as the license has not been issued and shipped, the order can be cancelled.
After the license has been sent, cancellation is no longer possible. Please
contact us for this via 
info@contourtrace.com.

The ContourTrace licenses are automatically renewed after they reach their expiration date. If the license is purchased from Stripe, users can use the Stripe customer portal to cancel the subscription or unsubscribe from the license by sending us an email via info@contourtrace.com или нашия свържете се с нас page. Users can access the Stripe customer portal by clicking on the button “Change a subscription” in the Account management window in the ContourTrace Application.

Не можете да намерите това, което ви трябва? Нашият награждаван екип за поддръжка на клиенти е на ваше разположение.
bg_BGBulgarian