Поддержка / Вопросы и ответы

Мы здесь, чтобы помочь

Получите мгновенные ответы на распространенные вопросы

Веб-помощь

Веб-справка - это, безусловно, лучшее место для начала работы. Здесь описаны все основные функции. Нажмите на иконку, чтобы перейти к веб-справке.

Обучающие видео

На YouTube мы предоставляем учебные пособия, а также советы и рекомендации в виде коротких видеороликов. Нажмите на иконку и смотрите!

Поддержка клиентов

Вы клиент с контрактом на поддержку? Свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов в кратчайшие сроки!

Часто задаваемые вопросы

Мы составили список ответов на распространенные вопросы.

Программное обеспечение:

ContourTrace - это программное обеспечение, которое позволяет автоматически, легко и быстро извлекать контуры и сплайны из изображений и экспортировать их в формат DXF или SVG. Типичными случаями использования являются, например, извлечение контуров инструментов для создания инструментальных вставок или теневых панелей. Кроме того, существует множество других примеров использования как в частной, так и в промышленной среде.

ContourTrace предлагает вам простое, быстрое и автоматизированное извлечение контуров из изображений. В центре внимания - простота. С помощью расширений версии 2.1.0 контурами можно легко манипулировать и адаптировать к вашим потребностям.

С помощью ContourTrace вы можете быстро и легко создавать контуры, экономя ценные ресурсы в виде времени. Это приводит к огромному потенциалу экономии для вашей компании, позволяя сократить расходы.

Проверьте, обеспечивает ли ваш межсетевой экран доступ к приведенным ниже URL-адресам для беспрепятственного использования CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Должны быть включены и Интернет-адреса, основанные на этом, например:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Оборудование:

В настоящее время мы поддерживаем только операционную систему Windows 10. В качестве архитектуры процессора требуется 64-бит.

Установка может быть выполнена независимо от лицензий. Для использования, однако, требуется активная лицензия, которая привязана к вашим пользовательским данным (однопользовательская лицензия), каждый пользователь может активировать одну из своих лицензий на каждом компьютере одновременно и переносить свои лицензии между компьютерами, войдя в систему с теми же пользовательскими данными, помните, что уже активированные лицензии не могут быть использованы на других компьютерах, и они могут быть деактивированы только на компьютере, который используется для активации.

В целом, для использования программного обеспечения не требуется специального аппаратного оборудования. Для достижения оптимальных результатов в профессиональных приложениях мы рекомендуем ряд аппаратных средств для захвата изображений объектов. Мы обобщили наши рекомендации для вас в этом документе  Видео

Лицензия:

Если вы войдете в наше приложение, вы можете легко создать пробную лицензию на 7 дней и даже получить больше вариантов подписки, нажав на действие "Купить подписку" в нашем приложении на вкладке "Лицензия и подписка", которая приведет вас к лицензии. Форма подписки

Если вам нужны дополнительные лицензии для вашей компании или организации, мы будем рады предоставить вам индивидуальное предложение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через info@contourtrace.com

ContourTrace предлагается в пакетах Standard, Professional и Premium. Для начала работы с программой и для простых приложений мы рекомендуем пакет "Стандарт" для коммерческого использования. В бизнес-пакетах "Профессиональный" и "Премиум" вы можете использовать полный набор функций, включая все возможности. Они включают в себя расширенные функции для модификации контуров, создания и экспорта сплайнов с сохранением данных, а также дополнительные услуги, такие как калибровка камеры и многое другое. 

Подробную дифференциацию функционального объема отдельных пакетов можно найти в разделе ценообразование.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы о лицензиях, мы будем рады проконсультировать вас. У нас есть подходящий пакет для каждого клиента - связаться с нами!

Стоимость подписки на ContourTrace зависит от выбранного пакета лицензий. Текущие цены можно найти в разделе ценообразование

Мы рады снизить порог запрета на внедрение ContourTrace с помощью бесплатной 7-дневной пробной версии. Сделайте первые шаги и убедитесь в многочисленных возможностях ContourTrace в течение пробного периода. Вы можете легко получить ее после входа в наши приложения и нажатия на кнопку "Активировать бесплатную пробную лицензию на 7 дней!" во вкладке "Лицензия и подписка" окна "Управление учетной записью".

Для того чтобы мы могли проверить, что вы являетесь правомочным пользователем, нам нужен ваш действительный адрес электронной почты вашего университета или учебного заведения и копия вашего студенческого билета или удостоверения сотрудника, отправленная на наш адрес электронной почты. info@contourtrace.com.

Yes you can work on multiple computers with one license but not at the same time, since the license is connected with its user details the same user has to deactivate the license used by one computer to use/activate it in another. Keep in mind that deactivation of a license can only be done by the same user and the computer that was used to activate it in the first place.

Дополнительная информация связаться с нами или написать на наш электронный адрес  info@contourtrace.com

Самый простой способ найти свои лицензии - через "Управление учетными записями", которое встроено в ContourTrace. Вы можете открыть это окно при запуске нашего приложения или, если вы уже открыли ContourTrace, вы можете найти его с помощью кнопки вкладка Опции -> Управление учетной записью -> Лицензия и подписка.

Если вы не можете создать пробную лицензию, это означает, что пробная лицензия уже создана для этого компьютера либо с вашей учетной записи, либо с другой,

Пожалуйста, связаться с нами если у вас есть вопросы по созданию лицензий. 

В настоящее время мы предлагаем только однопользовательские лицензии в рамках прямых продаж. Мы будем рады составить индивидуальный пакет многопользовательских лицензий для вашей компании или организации. Пожалуйста, свяжитесь с нами для этого через info@contourtrace.com.

Пробные лицензии выдаются полностью автоматически в течение нескольких секунд с помощью нашего приложения. Все остальные лицензии выдаются в течение двух рабочих дней.

Помните, что следовая лицензия создается на ваших компьютерах один раз и может быть доступна под учетной записью пользователя, которая использовалась для ее создания

Если у вас возникли проблемы с получением пожалуйста, свяжитесь с нами или сообщите на наш электронный адрес адрес  info@contourtrace.com

Лицензии всегда выдаются на срок действия, который можно увидеть на вкладке "Лицензии и подписки" окна "Управление аккаунтом". Если срок действия вашей активированной лицензии истек, то вам необходимо активировать другую лицензию или запросить новую лицензию, нажав на кнопку "Купить подписку" и заполнив следующие поля форма подписки. В противном случае дальнейшее использование программного обеспечения невозможно.

Лицензии продлеваются автоматически, вы можете посмотреть дату продления лицензий на вкладке "Лицензии и подписки" в таблице лицензий, указанной как "Действительна до". После этого вам необходимо запросить новую лицензию. Новый запрос просто обрабатывается через форма подписки.

Обновление:

Если обновления доступны, вы будете проинформированы о возможности обновления при запуске и закрытии ContourTrace. Просто следуйте инструкциям.
Кроме того, вы также можете искать доступные обновления в программе.
Для этого нажмите на кнопку 'Параметры -> Проверить наличие обновлений' в левом верхнем меню и следуйте инструкциям в открывшемся окне уведомлений.

Выпущенная в настоящее время версия предлагает широкий спектр инноваций, которые открывают множество новых возможностей и еще больше упрощают рабочий процесс,

Узнайте больше подробностей о функциях доступноПросто загляните в наш что нового  страница и журнал изменений в нашей онлайн-документации.

Вы также можете ознакомиться с нашими визуально приятными  Видеоролики YouTube показывает, как новейшие обновления помогают вам легко работать с ContourTrace, Если вам нравится видеть больше, подумайте о подписке, чтобы вы никогда не упали, начав использовать наши новейшие технологии.

Помощь, документация и поддержка:

Обзор возможностей ContourTrace можно найти на странице страница характеристик.
Если вы хотите узнать больше об отдельных функциях и режимах, пожалуйста, обратитесь к нашему сайту онлайн-документация.

Обслуживание является для нас главным приоритетом. Именно поэтому мы предлагаем полный спектр услуг по поддержке:

>> Поддержка по телефону, в будние дни с 9 утра до 5 вечера
>> Поддержка по электронной почте с гарантированным ответом в течение 24 часов
>> Удаленная поддержка через TeamViewer и Microsoft Teams.

Более подробную информацию о пакете поддержки вы можете найти на сайте страница ценообразования.

Начните работать с программой еще быстрее - воспользуйтесь нашим предложением по обучению, чтобы начать работу с ContourTrace. Мы предлагаем индивидуальные и групповые тренинги, которые проводятся в режиме онлайн и учитывают ваши индивидуальные потребности. Дополнительную информацию об учебных курсах можно найти здесь.

Новости:

Последняя информация о ContourTrace будет публиковаться здесь, на сайте. Чтобы всегда быть в курсе последних событий, подпишитесь на нашу рассылку: LINK
И не стесняйтесь заглянуть в наш Канал YouTube.

Мы будем рады информировать вас о ContourTrace с помощью нашей рассылки. Подпишитесь прямо здесь:

Общие положения и условия:

Пока пока лицензия не выдана и не отправлена, заказ можно отменить. После отправки лицензии отмена заказа уже невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нами через info@contourtrace.com.

Лицензии ContourTrace автоматически продлеваются после истечения срока действия. Вы можете отписаться от лицензии, отправив нам электронное письмо по адресу info@contourtrace.com или наш связаться с нами страница.

Не можете найти то, что вам нужно? Наша отмеченная наградами служба поддержки клиентов готова помочь вам.
ru_RURussian