Поддержка / Вопросы и ответы

Мы здесь, чтобы помочь

Получите мгновенные ответы на распространенные вопросы

Веб-помощь

Веб-справка - это, безусловно, лучшее место для начала работы. Здесь описаны все основные функции. Нажмите на иконку, чтобы перейти к веб-справке.

Обучающие видео

На YouTube мы предоставляем учебные пособия, а также советы и рекомендации в виде коротких видеороликов. Нажмите на иконку и смотрите!

Поддержка клиентов

Вы клиент с контрактом на поддержку? Свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов в кратчайшие сроки!

Часто задаваемые вопросы

Мы составили список ответов на распространенные вопросы.

Программное обеспечение:

ContourTrace - это программное обеспечение, которое позволяет автоматически, легко и быстро извлекать контуры и сплайны из изображений и экспортировать их в формат DXF или SVG. Типичными случаями использования являются, например, извлечение контуров инструментов для создания инструментальных вставок или теневых панелей. Кроме того, существует множество других примеров использования как в частной, так и в промышленной среде.

ContourTrace предлагает вам простое, быстрое и автоматизированное извлечение контуров из изображений. В центре внимания - простота. С помощью расширений версии 2.1.0 контурами можно легко манипулировать и адаптировать к вашим потребностям.

С помощью ContourTrace вы можете быстро и легко создавать контуры, экономя ценные ресурсы в виде времени. Это приводит к огромному потенциалу экономии для вашей компании, позволяя сократить расходы.

Проверьте, обеспечивает ли ваш межсетевой экран доступ к приведенным ниже URL-адресам для беспрепятственного использования CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Должны быть включены и Интернет-адреса, основанные на этом, например:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Чтобы разрешить ContourTrace взаимодействовать через брандмауэр Windows, выполните следующие действия.

Шаг 1 - Нажмите кнопку "Пуск".

Шаг 2 - Введите в поле поиска "Брандмауэр" и нажмите на "Брандмауэр Windows Defender".

Шаг 3 - Нажмите "Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows Defender".

Шаг 4 - Нажмите на кнопку "Изменить настройки".

Шаг 5 - IЕсли Contourtrace не отображается в списке "Разрешенные приложения и функции", убедитесь, что оно установлено, и нажмите кнопку "Добавить другое приложение", чтобы добавить файл ContourTrace.exe из места расположения установленного файла.

Шаг 6 - Выберите и отметьте "Контурная трассировка" и разрешите "Приватную" связь.

Если вам предлагается ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите его. Установите флажок рядом с ContourTrace, чтобы разрешить его.

ContourTrace теперь может взаимодействовать с Интернетом.

Оборудование:

В настоящее время мы поддерживаем только операционную систему Windows 10. В качестве архитектуры процессора требуется 64-бит.

Установка может быть выполнена независимо от лицензий. Для использования, однако, требуется активная лицензия, которая привязана к вашим пользовательским данным (однопользовательская лицензия), каждый пользователь может активировать одну из своих лицензий на каждом компьютере одновременно и переносить свои лицензии между компьютерами, войдя в систему с теми же пользовательскими данными, помните, что уже активированные лицензии не могут быть использованы на других компьютерах, и они могут быть деактивированы только на компьютере, который используется для активации.

В целом, для использования программного обеспечения не требуется специального аппаратного оборудования. Для достижения оптимальных результатов в профессиональных приложениях мы рекомендуем ряд аппаратных средств для захвата изображений объектов. Мы обобщили наши рекомендации для вас в этом документе  Видео

Лицензия:

Если вы войдете в наше приложение, вы можете легко создать пробную лицензию на 7 дней и даже получить больше вариантов подписки, нажав на действие "Купить подписку" в нашем приложении на вкладке "Лицензия и подписка", которая приведет вас к лицензии. Форма подписки

Если вам нужны дополнительные лицензии для вашей компании или организации, мы будем рады предоставить вам индивидуальное предложение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через info@contourtrace.com

ContourTrace предлагается в пакетах Standard, Professional и Premium. Для начала работы с программой и для простых приложений мы рекомендуем пакет "Стандарт" для коммерческого использования. В бизнес-пакетах "Профессиональный" и "Премиум" вы можете использовать полный набор функций, включая все возможности. Они включают в себя расширенные функции для модификации контуров, создания и экспорта сплайнов с сохранением данных, а также дополнительные услуги, такие как калибровка камеры и многое другое. 

Подробную дифференциацию функционального объема отдельных пакетов можно найти в разделе ценообразование.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы о лицензиях, мы будем рады проконсультировать вас. У нас есть подходящий пакет для каждого клиента - связаться с нами!

Стоимость подписки на ContourTrace зависит от выбранного пакета лицензий. Текущие цены можно найти в разделе ценообразование

Мы рады снизить порог запрета на внедрение ContourTrace с помощью бесплатной 7-дневной пробной версии. Сделайте первые шаги и убедитесь в многочисленных возможностях ContourTrace в течение пробного периода. Вы можете легко получить ее после входа в наши приложения и нажатия на кнопку "Активировать бесплатную пробную лицензию на 7 дней!" во вкладке "Лицензия и подписка" окна "Управление учетной записью".

Для того чтобы мы могли проверить, что вы являетесь правомочным пользователем, нам нужен ваш действительный адрес электронной почты вашего университета или учебного заведения и копия вашего студенческого билета или удостоверения сотрудника, отправленная на наш адрес электронной почты. info@contourtrace.com.

Да, вы можете работать на нескольких компьютерах с одной лицензией, но не одновременно, так как лицензия связана с данными пользователя, и тот же пользователь должен деактивировать лицензию, используемую на одном компьютере, чтобы использовать/активировать ее на другом. Помните, что деактивация лицензии может быть выполнена только тем же пользователем и на том же компьютере, на котором она была активирована в первую очередь.

Дополнительная информация связаться с нами или написать на наш электронный адрес  info@contourtrace.com

Самый простой способ найти свои лицензии - через "Управление учетными записями", которое встроено в ContourTrace. Вы можете открыть это окно при запуске нашего приложения или, если вы уже открыли ContourTrace, вы можете найти его с помощью кнопки вкладка Опции -> Управление учетной записью -> Лицензия и подписка.

Если вы не можете создать пробную лицензию, это означает, что пробная лицензия уже создана для этого компьютера либо с вашей учетной записи, либо с другой,

Пожалуйста, связаться с нами если у вас есть вопросы по созданию лицензий. 

В настоящее время мы предлагаем только однопользовательские лицензии в рамках прямых продаж. Мы будем рады составить индивидуальный пакет многопользовательских лицензий для вашей компании или организации. Пожалуйста, свяжитесь с нами для этого через info@contourtrace.com.

Пробные лицензии выдаются полностью автоматически в течение нескольких секунд с помощью нашего приложения. Все остальные лицензии выдаются в течение двух рабочих дней.

Помните, что следовая лицензия создается на ваших компьютерах один раз и может быть доступна под учетной записью пользователя, которая использовалась для ее создания

Если у вас возникли проблемы с получением пожалуйста, свяжитесь с нами или сообщите на наш электронный адрес адрес  info@contourtrace.com

Лицензии всегда выдаются на срок действия, который можно увидеть на вкладке "Лицензии и подписки" окна "Управление аккаунтом". Если срок действия вашей активированной лицензии истек, то вам необходимо активировать другую лицензию или запросить новую лицензию, нажав на кнопку "Купить подписку" и заполнив следующие поля форма подписки. В противном случае дальнейшее использование программного обеспечения невозможно.

Лицензии продлеваются автоматически, вы можете посмотреть дату продления лицензий на вкладке "Лицензии и подписки" в таблице лицензий, указанной как "Действительна до". После этого вам необходимо запросить новую лицензию. Новый запрос просто обрабатывается через форма подписки.

Обновление:

Если обновления доступны, вы будете проинформированы о возможности обновления при запуске и закрытии ContourTrace. Просто следуйте инструкциям.
Кроме того, вы также можете искать доступные обновления в программе.
Для этого нажмите на кнопку 'Параметры -> Проверить наличие обновлений' в левом верхнем меню и следуйте инструкциям в открывшемся окне уведомлений.

Выпущенная в настоящее время версия предлагает широкий спектр инноваций, которые открывают множество новых возможностей и еще больше упрощают рабочий процесс,

Узнайте больше подробностей о функциях доступноПросто загляните в наш что нового  страница и журнал изменений в нашей онлайн-документации.

Вы также можете ознакомиться с нашими визуально приятными  Видеоролики YouTube показывает, как новейшие обновления помогают вам легко работать с ContourTrace, Если вам нравится видеть больше, подумайте о подписке, чтобы вы никогда не упали, начав использовать наши новейшие технологии.

Помощь, документация и поддержка:

Обзор возможностей ContourTrace можно найти на странице страница характеристик.
Если вы хотите узнать больше об отдельных функциях и режимах, пожалуйста, обратитесь к нашему сайту онлайн-документация.

Обслуживание является для нас главным приоритетом. Именно поэтому мы предлагаем полный спектр услуг по поддержке:

>> Поддержка по телефону, в будние дни с 9 утра до 5 вечера
>> Поддержка по электронной почте с гарантированным ответом в течение 24 часов
>> Удаленная поддержка через TeamViewer и Microsoft Teams.

Более подробную информацию о пакете поддержки вы можете найти на сайте страница ценообразования.

Начните работать с программой еще быстрее - воспользуйтесь нашим предложением по обучению, чтобы начать работу с ContourTrace. Мы предлагаем индивидуальные и групповые тренинги, которые проводятся в режиме онлайн и учитывают ваши индивидуальные потребности. Дополнительную информацию об учебных курсах можно найти здесь.

Новости:

Последняя информация о ContourTrace будет публиковаться здесь, на сайте. Чтобы всегда быть в курсе последних событий, подпишитесь на нашу рассылку: LINK
И не стесняйтесь заглянуть в наш Канал YouTube.

Мы будем рады информировать вас о ContourTrace с помощью нашей рассылки. Подпишитесь прямо здесь:

Общие положения и условия:

Пока пока лицензия не выдана и не отправлена, заказ можно отменить. После отправки лицензии отмена заказа уже невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нами через info@contourtrace.com.

Лицензии ContourTrace автоматически продлеваются после истечения срока действия. Вы можете отписаться от лицензии, отправив нам электронное письмо по адресу info@contourtrace.com или наш связаться с нами страница.

Не можете найти то, что вам нужно? Наша отмеченная наградами служба поддержки клиентов готова помочь вам.
ru_RURussian