Поддержка / Вопросы и ответы
Мы здесь, чтобы помочь
Получите мгновенные ответы на распространенные вопросы
Веб-помощь
Веб-справка - это, безусловно, лучшее место для начала работы. Здесь описаны все основные функции. Нажмите на иконку, чтобы перейти к веб-справке.
Обучающие видео
На YouTube мы предоставляем учебные пособия, а также советы и рекомендации в виде коротких видеороликов. Нажмите на иконку и смотрите!
Поддержка клиентов
Вы клиент с контрактом на поддержку? Свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов в кратчайшие сроки!
Часто задаваемые вопросы
Мы составили список ответов на распространенные вопросы.
Программное обеспечение:
ContourTrace - это программное обеспечение, которое позволяет автоматически, легко и быстро извлекать контуры и сплайны из изображений и экспортировать их в формат DXF или SVG. Типичными случаями использования являются, например, извлечение контуров инструментов для создания инструментальных вставок или теневых панелей. Кроме того, существует множество других примеров использования как в частной, так и в промышленной среде.
ContourTrace предлагает вам простое, быстрое и автоматизированное извлечение контуров из изображений. В центре внимания - простота. С помощью расширений версии 2.1.0 контурами можно легко манипулировать и адаптировать к вашим потребностям.
С помощью ContourTrace вы можете быстро и легко создавать контуры, экономя ценные ресурсы в виде времени. Это приводит к огромному потенциалу экономии для вашей компании, позволяя сократить расходы.
Проверьте, обеспечивает ли ваш межсетевой экран доступ к приведенным ниже URL-адресам для беспрепятственного использования CountourTrace,
www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io
Должны быть включены и Интернет-адреса, основанные на этом, например:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo
Чтобы разрешить ContourTrace взаимодействовать через брандмауэр Windows, выполните следующие действия.
Шаг 1 - Нажмите кнопку "Пуск".
Шаг 2 - Введите в поле поиска "Брандмауэр" и нажмите на "Брандмауэр Windows Defender".
Шаг 3 - Нажмите "Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows Defender".
Шаг 4 - Нажмите на кнопку "Изменить настройки".
Шаг 5 - IЕсли Contourtrace не отображается в списке "Разрешенные приложения и функции", убедитесь, что оно установлено, и нажмите кнопку "Добавить другое приложение", чтобы добавить файл ContourTrace.exe из места расположения установленного файла.
Шаг 6 - Выберите и отметьте "Контурная трассировка" и разрешите "Приватную" связь.
Если вам предлагается ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите его. Установите флажок рядом с ContourTrace, чтобы разрешить его.
ContourTrace теперь может взаимодействовать с Интернетом.
Оборудование:
В настоящее время мы поддерживаем только операционную систему Windows 10. В качестве архитектуры процессора требуется 64-бит.
Установка может быть выполнена независимо от лицензий. Для использования, однако, требуется активная лицензия, которая привязана к вашим пользовательским данным (однопользовательская лицензия), каждый пользователь может активировать одну из своих лицензий на каждом компьютере одновременно и переносить свои лицензии между компьютерами, войдя в систему с теми же пользовательскими данными, помните, что уже активированные лицензии не могут быть использованы на других компьютерах, и они могут быть деактивированы только на компьютере, который используется для активации.
В целом, для использования программного обеспечения не требуется специального аппаратного оборудования. Для достижения оптимальных результатов в профессиональных приложениях мы рекомендуем ряд аппаратных средств для захвата изображений объектов. Мы обобщили наши рекомендации для вас в этом документе Видео
Лицензия:
If you login to our application, you can easily create a trail license for 7 days and even get more subscription choices by clicking on the “Buy a Subscription” action in our application on “License and Subscription” tab. To get a trial license or a normal license, check the Установка страница.
Если вам нужны дополнительные лицензии для вашей компании или организации, мы будем рады предоставить вам индивидуальное предложение. Пожалуйста, свяжитесь с нами через info@contourtrace.com
ContourTrace предлагается в пакетах Standard, Professional и Premium. Для начала работы с программой и для простых приложений мы рекомендуем пакет "Стандарт" для коммерческого использования. В бизнес-пакетах "Профессиональный" и "Премиум" вы можете использовать полный набор функций, включая все возможности. Они включают в себя расширенные функции для модификации контуров, создания и экспорта сплайнов с сохранением данных, а также дополнительные услуги, такие как калибровка камеры и многое другое.
Подробную дифференциацию функционального объема отдельных пакетов можно найти в разделе ценообразование.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы о лицензиях, мы будем рады проконсультировать вас. У нас есть подходящий пакет для каждого клиента - связаться с нами!
Стоимость подписки на ContourTrace зависит от выбранного пакета лицензий. Текущие цены можно найти в разделе ценообразование.
Мы рады снизить порог запрета на внедрение ContourTrace с помощью бесплатной 7-дневной пробной версии. Сделайте первые шаги и убедитесь в многочисленных возможностях ContourTrace в течение пробного периода. Вы можете легко получить ее после входа в наши приложения и нажатия на кнопку "Активировать бесплатную пробную лицензию на 7 дней!" во вкладке "Лицензия и подписка" окна "Управление учетной записью".
Да, вы можете работать на нескольких компьютерах с одной лицензией, но не одновременно, так как лицензия связана с данными пользователя, и тот же пользователь должен деактивировать лицензию, используемую на одном компьютере, чтобы использовать/активировать ее на другом. Помните, что деактивация лицензии может быть выполнена только тем же пользователем и на том же компьютере, на котором она была активирована в первую очередь.
Дополнительная информация связаться с нами или написать на наш электронный адрес info@contourtrace.com
Самый простой способ найти свои лицензии - через "Управление учетными записями", которое встроено в ContourTrace. Вы можете открыть это окно при запуске нашего приложения или, если вы уже открыли ContourTrace, вы можете найти его с помощью кнопки вкладка Tools -> Account Management -> License and Subscription.
Если вы не можете создать пробную лицензию, это означает, что пробная лицензия уже создана для этого компьютера либо с вашей учетной записи, либо с другой,
Пожалуйста, связаться с нами если у вас есть вопросы по созданию лицензий.
В настоящее время мы предлагаем только однопользовательские лицензии в рамках прямых продаж. Мы будем рады составить индивидуальный пакет многопользовательских лицензий для вашей компании или организации. Пожалуйста, свяжитесь с нами для этого через info@contourtrace.com.
Trial licenses are issued fully automatically within a few seconds using our application. All other license are issued within two business days.
Remember that a trail license is generated in your computers once and can be access by the user account that used to create it in the first place
If you have trouble getting your trail license please make sure to contact us or inform to our email address info@contourtrace.com
Licenses always have an expiration date, which is visible in the “License and Subscription” tab of the “Account Management” window. If your license has expired, you must renew your license.
If your license was purchased through Stripe, you can renew the license by following the “How to renew a canceled ContourTrace license using Stripe” in the “How to buy a license using Stripe” guide.
If not filling out the форма подписки or the contact us page. and request through email to update the license details. Otherwise, the software cannot be used any further.
Licenses renew automatically. You can view the renewal date of your licenses in the “Licenses and Subscriptions” tab in your licenses table under “Valid until.”
If you purchased your license using Stripe, you can use the Stripe customer portal to check the data for your next payment cycle and renewal details. For more information, follow the “How to buy a license using Stripe” guide.
Обновление:
Если обновления доступны, вы будете проинформированы о возможности обновления при запуске и закрытии ContourTrace. Просто следуйте инструкциям.
Кроме того, вы также можете искать доступные обновления в программе.
Для этого нажмите на кнопку 'Параметры -> Проверить наличие обновлений' в левом верхнем меню и следуйте инструкциям в открывшемся окне уведомлений.
Выпущенная в настоящее время версия предлагает широкий спектр инноваций, которые открывают множество новых возможностей и еще больше упрощают рабочий процесс,
Узнайте больше подробностей о функциях доступноПросто загляните в наш что нового страница и журнал изменений в нашей онлайн-документации.
Вы также можете ознакомиться с нашими визуально приятными Видеоролики YouTube показывает, как новейшие обновления помогают вам легко работать с ContourTrace, Если вам нравится видеть больше, подумайте о подписке, чтобы вы никогда не упали, начав использовать наши новейшие технологии.
Помощь, документация и поддержка:
Обзор возможностей ContourTrace можно найти на странице страница характеристик.
Если вы хотите узнать больше об отдельных функциях и режимах, пожалуйста, обратитесь к нашему сайту онлайн-документация.
Обслуживание является для нас главным приоритетом. Именно поэтому мы предлагаем полный спектр услуг по поддержке:
>> Поддержка по телефону, в будние дни с 9 утра до 5 вечера
>> Поддержка по электронной почте с гарантированным ответом в течение 24 часов
>> Удаленная поддержка через TeamViewer и Microsoft Teams.
Более подробную информацию о пакете поддержки вы можете найти на сайте страница ценообразования.
Начните работать с программой еще быстрее - воспользуйтесь нашим предложением по обучению, чтобы начать работу с ContourTrace. Мы предлагаем индивидуальные и групповые тренинги, которые проводятся в режиме онлайн и учитывают ваши индивидуальные потребности. Дополнительную информацию об учебных курсах можно найти здесь.
Новости:
Последняя информация о ContourTrace будет публиковаться здесь, на сайте. Чтобы всегда быть в курсе последних событий, подпишитесь на нашу рассылку: LINK
И не стесняйтесь заглянуть в наш Канал YouTube.
Мы будем рады информировать вас о ContourTrace с помощью нашей рассылки. Подпишитесь прямо здесь:
Общие положения и условия:
As long
as the license has not been issued and shipped, the order can be cancelled.
After the license has been sent, cancellation is no longer possible. Please
contact us for this via info@contourtrace.com.
The ContourTrace licenses are automatically renewed after they reach their expiration date. If the license is purchased from Stripe, users can use the Stripe customer portal to cancel the subscription or unsubscribe from the license by sending us an email via info@contourtrace.com или наш связаться с нами page. Users can access the Stripe customer portal by clicking on the button “Change a subscription” in the Account management window in the ContourTrace Application.