Ondersteuning / FAQ

We zijn hier om te helpen

Directe antwoorden op veelgestelde vragen

Web Hulp

De Web Help is beslist de beste plaats om te beginnen. Hier worden alle basisfuncties beschreven. Klik op het pictogram om de Web Help te bezoeken.

Handleiding video's

Op YouTube geven we tutorials en tips en trucs in de vorm van korte video's. Klik op het pictogram en bekijk het!

Klantenservice

Bent u een klant met een supportcontract? Neem contact met ons op en krijg binnen de kortst mogelijke tijd hulp van onze experts!

Vaak gestelde vragen

We hebben een lijst samengesteld met antwoorden op veel voorkomende vragen.

Software:

ContourTrace is software waarmee u automatisch, eenvoudig en snel contouren en splines uit afbeeldingen kunt extraheren en exporteren naar DXF- of SVG-formaat. Typische toepassingen zijn bijvoorbeeld de extractie van gereedschapscontouren voor de creatie van gereedschapsinzetten of schaduwborden. Daarnaast zijn er talrijke andere gebruikssituaties in zowel particuliere als industriële omgevingen.

ContourTrace biedt u een eenvoudige, snelle en geautomatiseerde extractie van contouren uit beelden. Eenvoud staat centraal. Met de uitbreidingen vanaf versie 2.1.0 kunnen contouren gemakkelijk worden gemanipuleerd en aangepast aan uw behoeften.

Met ContourTrace kunt u snel en gemakkelijk contouren maken, waardoor u waardevolle middelen in de vorm van tijd bespaart. Dit resulteert in een enorm besparingspotentieel voor uw bedrijf, waardoor u kosten kunt besparen.

Controleer of je internetfirewall toegang geeft tot de onderstaande URL's voor een probleemloos gebruik van CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Internetadressen die hierop zijn gebaseerd moeten ook worden ingeschakeld, zoals:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Hardware:

Momenteel ondersteunen we alleen het besturingssysteem Windows 10. Als processorarchitectuur is 64-bit vereist.

De installatie kan onafhankelijk van de licenties worden uitgevoerd. Voor het gebruik is echter een actieve licentie vereist die gebonden is aan uw gebruikersgegevens (single-user licentie), elke gebruiker kan een van zijn licenties activeren op elke PC tegelijk en zijn licenties overdragen tussen computers door in te loggen met dezelfde gebruikersgegevens, denk eraan dat reeds geactiveerde licenties niet kunnen worden gebruikt op andere computers en dat ze alleen kunnen worden gedeactiveerd door de computer waarmee ze zijn geactiveerd.

In het algemeen is er geen speciale hardware-apparatuur nodig om de software te gebruiken. Om optimale resultaten te bereiken voor professionele toepassingen raden wij een reeks hardware-apparatuur aan voor het vastleggen van beelden van objecten. Wij hebben onze aanbeveling voor u samengevat in dit  Video

Licentie:

Als u inlogt op onze applicatie, kunt u eenvoudig een proeflicentie voor 7 dagen aanmaken en zelfs meer abonnementskeuzes krijgen door te klikken op de actie "Koop een abonnement" in onze applicatie op het tabblad "Licentie en abonnement", dat u naar de licentie brengt. Inschrijvingsformulier

Als u extra licenties nodig heeft voor uw bedrijf of organisatie, doen wij u graag een individueel aanbod. Neem contact met ons op via info@contourtrace.com

ContourTrace wordt aangeboden in de pakketten Standard, Professional en Premium. Om aan de slag te gaan met de software en voor eenvoudige toepassingen raden we het 'Standard' pakket aan voor commercieel gebruik. Met onze zakelijke pakketten 'Professional' en 'Premium' kun je alle functies gebruiken. Deze omvatten uitgebreide functies voor contourmodificatie, het maken en exporteren van gegevensbesparende splines en extra diensten zoals camerakalibratie en nog veel meer. 

Een gedetailleerde differentiatie van de functionele reikwijdte van de afzonderlijke pakketten staat in het prijsstelling.

Mocht u nog vragen hebben over de licenties, dan adviseren wij u graag. Wij hebben voor elke klant het juiste pakket - contact met ons opnemen!

De kosten voor een ContourTrace abonnement zijn afhankelijk van het gekozen licentiepakket. De actuele prijzen vindt u in de prijsstelling

Wij verlagen graag de drempel voor de introductie van ContourTrace met een gratis proefversie van 7 dagen. Neem de eerste stappen en overtuig uzelf van de vele mogelijkheden die ContourTrace te bieden heeft tijdens de proefperiode. U kunt deze eenvoudig verkrijgen na het inloggen in onze applicaties en te klikken op "Activeer uw GRATIS proeflicentie voor 7 dagen!" in het tabblad "Licentie en Abonnement" van het venster "Accountbeheer".

Om ons in staat te stellen te controleren of u een geschikte gebruiker bent, hebben wij een geldig e-mailadres nodig van uw universiteit of instelling en een kopie van uw studenten- of werknemerskaart die u naar ons e-mailadres stuurt. info@contourtrace.com.

Ja, u kunt met één licentie op meerdere computers werken, maar niet tegelijkertijd, aangezien de licentie verbonden is met de gebruikersgegevens, moet dezelfde gebruiker de licentie op de ene computer deactiveren om deze op een andere computer te kunnen gebruiken/activeren, en vergeet niet dat het deactiveren van een licentie alleen kan worden gedaan door dezelfde gebruiker en de computer waarmee de licentie in eerste instantie is geactiveerd,

 

Voor meer informatie contact met ons opnemen of schrijf naar ons e-mailadres  info@contourtrace.com

De eenvoudigste manier om uw licenties te vinden is via het "Account Management" dat geïntegreerd is in ContourTrace. U kunt dit venster openen bij de start van onze applicatie of als u ContourTrace al geopend heeft kunt u het vinden via de tab Opties -> Accountbeheer -> Licentie en abonnement.

Als u geen proeflicentie kunt aanmaken, betekent dit dat er al een proeflicentie is aangemaakt voor die computer, via uw gebruikersaccount of een andere,

Alsjeblieft contact met ons opnemen als u vragen heeft over het aanmaken van uw licenties. 

Momenteel bieden we alleen single-user licenties in de directe verkoop. Wij stellen graag een individueel multi-user licentiepakket voor uw bedrijf of organisatie samen. Neem hiervoor contact met ons op via info@contourtrace.com.

Proeflicenties worden volledig automatisch binnen enkele seconden via onze toepassing. Alle andere licenties worden uitgegeven binnen twee werkdagen.

Vergeet niet dat een trail licentie eenmalig in uw computers wordt gegenereerd en toegankelijk is voor de gebruikersaccount die die gebruikt is om de licentie aan te maken

Als u problemen heeft om neem dan contact met ons op of informeer naar ons e-mail adres  info@contourtrace.com

De licenties worden altijd uitgegeven voor een vervaldatum die zichtbaar is in het tabblad "Licentie en Abonnement" van het venster "Accountbeheer". Als uw geactiveerde licentie is verlopen dan moet u een andere licentie activeren of een nieuwe licentie aanvragen door te klikken op "Koop een Abonnement" en het volgende in te vullen inschrijvingsformulier. Anders kan de software niet verder worden gebruikt.

De licenties worden automatisch vernieuwd, u kunt de vernieuwingsdatum van uw licenties bekijken in het tabblad "Licentie en Abonnement" in uw licentietabel, vermeld als "Geldig tot". Daarna moet u een nieuwe licentie aanvragen. De nieuwe aanvraag wordt eenvoudig afgehandeld via de inschrijvingsformulier.

Update:

Als er updates beschikbaar zijn, wordt u bij het starten en sluiten van ContourTrace geïnformeerd over de mogelijkheid van een update. Volg gewoon de instructies daar.
Verder kunt u ook zoeken naar beschikbare updates in de software.
Klik daartoe op 'Opties -> Controleren op updates' in het menu linksboven en volg de instructies in het meldingsvenster dat wordt geopend.

De huidige uitgebrachte versie biedt een uitgebreide reeks innovaties, die tal van nieuwe mogelijkheden biedt en de workflow verder vereenvoudigt,

Kijk voor meer details over functies beschikbaarkijk dan in onze wat is nieuw?  pagina en de changelog in onze online documentatie.

U kunt ook kijken naar onze visueel aantrekkelijke  YouTube video's die laat zien hoe de nieuwste updates u helpen om met gemak op ContourTrace te werken. Als u meer wilt zien, overweeg dan om u te abonneren, zodat u nooit valt met het gebruik van onze nieuwste technologieën.

Hulp, documentatie en ondersteuning:

Een overzicht van de functies die ContourTrace biedt, vindt u op de functies pagina.
Als u meer wilt weten over de afzonderlijke functies en modi, raadpleegt u onze online documentatie.

Service is voor ons een topprioriteit. Daarom bieden wij een uitgebreid scala aan ondersteunende diensten:

>> Telefonische ondersteuning, weekdagen tussen 9 en 17 uur
>> E-mail ondersteuning met gegarandeerd antwoord binnen 24 uur
>> Ondersteuning op afstand via TeamViewer en Microsoft Teams.

Meer informatie over het steunpakket vindt u op de website prijzenpagina.

Begin nog sneller met de software en maak gebruik van ons trainingsaanbod om met ContourTrace aan de slag te gaan. We bieden individuele en groepstrainingen aan die online plaatsvinden en zijn afgestemd op uw individuele behoeften. Meer informatie over de trainingen vindt u hier.

Nieuws:

De laatste informatie over ContourTrace wordt hier op de website gepubliceerd. Om op de hoogte te blijven kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief: LINK
En neem gerust een kijkje op onze YouTube Kanaal.

We houden u graag op de hoogte van ContourTrace via onze nieuwsbrief. Schrijf u hier direct in:

Algemene voorwaarden:

Zolang zolang de licentie nog niet is uitgegeven en verzonden, kan de bestelling worden geannuleerd. Nadat de licentie is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Gelieve neem hiervoor contact met ons op via info@contourtrace.com.

De ContourTrace licenties worden automatisch vernieuwd nadat de vervaldatum is bereikt. U kunt de licentie opzeggen door ons een e-mail te sturen via info@contourtrace.com of onze contact met ons opnemen pagina.

Kunt u niet vinden wat u nodig hebt? Onze bekroonde klantenservice staat voor u klaar.
nl_NLDutch