Support / FAQ
Vi er her for at hjælpe
Få øjeblikkelige svar på almindelige spørgsmål
Webhjælp
Webhjælpen er helt sikkert det bedste sted at starte. Alle grundlæggende funktioner er beskrevet her. Klik på ikonet for at besøge webhjælpen.
Vejledningsvideoer
På YouTube tilbyder vi tutorials samt tips og tricks i form af korte videoer. Klik på ikonet og se det!
Kundesupport
Er du en kunde med en supportkontrakt? Kontakt os og få hjælp fra vores eksperter på kortest mulig tid!
Ofte stillede spørgsmål
Vi har samlet en liste med svar på de mest almindelige spørgsmål.
Software:
ContourTrace er en software, der giver dig mulighed for automatisk, nemt og hurtigt at udtrække konturer og splines fra billeder og eksportere dem til DXF- eller SVG-format. Typiske anvendelsestilfælde er f.eks. udtrækning af værktøjskonturer til oprettelse af værktøjsindsatser eller skyggeplader. Derudover er der mange andre anvendelsestilfælde i både private og industrielle miljøer.
ContourTrace tilbyder dig en enkel, hurtig og automatiseret udtrækning af konturer fra billeder. Enkelhed er det centrale fokus. Med udvidelserne fra version 2.1.0 kan konturer nemt manipuleres og tilpasses til dine behov.
Med ContourTrace kan du oprette konturer hurtigt og nemt, hvilket sparer værdifulde ressourcer i form af tid. Dette resulterer i et enormt besparelsespotentiale for din virksomhed og gør det muligt for dig at reducere omkostningerne.
Tjek, om din internet-firewall giver adgang til nedenstående URL'er for problemfri brug af CountourTrace,
www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io
Internetadresser baseret på dette skal også være aktiveret, f.eks:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo
Følg nedenstående trin for at tillade ContourTrace at kommunikere gennem Windows Firewall.
Trin 1 - Klik på startknappen.
Trin 2 - Skriv firewall i søgefeltet, og klik på "Windows Defender Firewall".
Trin 3 - Klik på "Tillad en app eller funktion via Windows Defender Firewall".
Trin 4 - Klik på "Skift indstillinger".
Trin 5 - IHvis Contourtrace ikke er synlig under listen "Tilladte apps og funktioner", skal du sørge for, at den er installeret, og klikke på "Tilføj en anden app" for at tilføje filen ContourTrace.exe fra den installerede filplacering.
Trin 6 - Vælg og marker "contourtrace", og tillad "privat" kommunikation.
Hvis du bliver bedt om en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller give en bekræftelse. Marker afkrydsningsfeltet ved siden af ContourTrace for at tillade det.
ContourTrace kan nu kommunikere med internettet.
Advarslen "Microsoft Defender SmartScreen kunne ikke bekræfte, om denne fil er sikker" vises, når SmartScreen ikke kan verificere omdømme af en fil.
Følg disse enkle trin for at downloade filen
Trin 1 - Klik på download advarselsskilt og under contourtrace .exe-filen skal du klikke på tre prikker for at vise flere handlinger.
Trin 2 - Vælg handling Beholdog klik på Vis mere i den nye pop op-meddelelse
Trin 3 - Vælg Behold den alligevel. Nu vil filen være tilgængelig i den angivne download-mappe.
Bemærk
Hvis du føler dig generøs, kan du prøve følgende trin, så du og andre, der downloader ContourTrace, ikke får advarslen i fremtiden.
Trin 1 - Klik på download advarselsskilt og under contourtrace .exe-filen skal du klikke på tre prikker for at vise flere handlinger.
Trin 2 - Vælg handlingen. Rapporter denne fil som sikkerog klik på Jeg tror, det er en sikker hjemmeside på den nye Microsoft-webside
Trin 3 - Udfyld resten af formularen, og send din feedback. Tak skal du have 🙂 .
Hardware:
I øjeblikket understøtter vi kun Windows 10-operativsystemet. 64-bit er påkrævet som processorarkitektur.
Installationen kan udføres uafhængigt af licenserne. Til brug kræves der dog en aktiv licens, som er bundet af dine brugeroplysninger (enkeltbrugerlicens), hver bruger kan aktivere en af sine licenser på hver pc ad gangen og overføre sine licenser mellem computere ved at logge ind med de samme brugeroplysninger, men husk, at allerede aktiverede licenser ikke kan bruges på andre computere, og de kan kun deaktiveres af den computer, der bruges til at aktivere den.
Generelt kræves der ikke noget særligt hardwareudstyr for at bruge softwaren. For at opnå optimale resultater til professionelle applikationer anbefaler vi en række hardwareudstyr til optagelse af billeder af objekter. Vi har opsummeret vores anbefaling til dig i denne Video
Licens:
Hvis du logger ind på vores applikation, kan du nemt oprette en prøvelicens i 7 dage og endda få flere abonnementsvalg ved at klikke på handlingen "Køb et abonnement" i vores applikation på fanen "Licens og abonnement". For at få en prøvelicens eller en normal licens skal du kontrollere Installation side.
Hvis du har brug for yderligere licenser til din virksomhed eller organisation, giver vi dig gerne et individuelt tilbud. Kontakt os venligst via info@contourtrace.com
ContourTrace tilbydes i pakkerne Standard, Professional og Premium. For at komme i gang med softwaren og til enkle applikationer anbefaler vi 'Standard'-pakken til kommerciel brug. Du kan bruge det fulde udvalg af funktioner inklusive alle funktioner med vores forretningspakker 'Professional' og 'Premium'. Disse omfatter udvidede funktioner til konturmodifikation, oprettelse og eksport af databesparende splines samt yderligere tjenester såsom kamerakalibrering og meget mere.
En detaljeret differentiering af de enkelte pakkers funktionelle omfang findes i prissætning.
Hvis du har yderligere spørgsmål om licenserne, står vi gerne til rådighed med rådgivning. Vi har den rigtige pakke til enhver kunde - Kontakt os!
Omkostningerne for et ContourTrace-abonnement afhænger af den valgte licenspakke. De aktuelle priser kan findes i prissætning.
Vi er glade for at sænke hæmningstærsklen for indførelsen af ContourTrace med en gratis 7-dages prøveversion. Tag de første skridt og overbevis dig selv om de mange muligheder, som ContourTrace har at tilbyde i prøveperioden. Du kan nemt få en sådan efter login i vores applikationer og klikke på "Aktivér din GRATIS prøvelicens i 7 dage!" i fanen "Licens og abonnement" i vinduet "Kontostyring" under fanen "Licens og abonnement".
Ja, du kan arbejde på flere computere med én licens, men ikke på samme tid, da licensen er forbundet med brugeroplysningerne, og den samme bruger skal deaktivere licensen på én computer for at bruge/aktivere den på en anden. Husk, at deaktivering af en licens kun kan foretages af den samme bruger og den samme computer, som blev brugt til at aktivere den i første omgang.
For yderligere oplysninger Kontakt os eller skriv til vores e-mail-adresse info@contourtrace.com
Den nemmeste måde at finde dine licenser på er via "Account Management", som er integreret i ContourTrace. Du kan få adgang til dette vindue i starten af vores program, eller hvis du allerede har åbnet ContourTrace, kan du finde det via fanen Værktøjer -> Kontoadministration -> Licens og abonnement.
Hvis du ikke kan oprette en prøvelicens, betyder det, at der allerede er oprettet en prøvelicens for den pågældende computer, enten fra din brugerkonto eller en anden,
Venligst Kontakt os hvis du har spørgsmål vedrørende oprettelsen af dine licenser.
I øjeblikket tilbyder vi kun enkeltbrugerlicenser i direkte salg. Vi sammensætter gerne en individuel flerbrugerlicenspakke til din virksomhed eller organisation. Kontakt os venligst for dette via info@contourtrace.com.
Prøvelicenser udstedes helt automatisk inden for få sekunder ved hjælp af vores applikation. Alle andre licenser udstedes inden for to arbejdsdage.
Husk, at en trail-licens genereres på dine computere én gang og kan tilgås af den brugerkonto, der blev brugt til at oprette den i første omgang.
Hvis du har problemer med at få din trail-licens, skal du kontakte os eller informere os på vores e-mailadresse info@contourtrace.com
Licenser har altid en udløbsdato, som er synlig på fanen "Licens og abonnement" i vinduet "Kontostyring". Hvis din licens er udløbet, skal du forny din licens.
Hvis din licens blev købt via Stripe, kan du forny licensen ved at følge "Sådan fornyer du en annulleret ContourTrace-licens ved hjælp af Stripe" i "Sådan køber du en licens med Stripe" guide.
Hvis du ikke udfylder tilmeldingsformular eller kontakt os side. og anmod via e-mail om at opdatere licensoplysningerne. Ellers kan softwaren ikke bruges yderligere.
Licenser fornyes automatisk. Du kan se fornyelsesdatoen for dine licenser på fanen "Licenser og abonnementer" i din licenstabel under "Gyldig indtil".
Hvis du har købt din licens ved hjælp af Stripe, kan du bruge Stripe-kundeportalen til at kontrollere dataene for din næste betalingscyklus og fornyelsesoplysningerne. For mere information, følg "Sådan køber du en licens med Stripe" guide.
Opdatering:
Hvis der er opdateringer tilgængelige, vil du blive informeret om muligheden for en opdatering, når du starter og lukker ContourTrace. Du skal blot følge instruktionerne der.
Desuden kan du også søge efter tilgængelige opdateringer i softwaren.
For at gøre dette skal du klikke på 'Indstillinger -> Tjek for opdateringer' i menuen øverst til venstre, og følg instruktionerne i det beskedvindue, der åbnes.
Den aktuelle version indeholder et omfattende udvalg af innovationer, som giver mange nye muligheder og forenkler arbejdsgangen yderligere,
Se efter flere detaljer om funktioner tilgængeligså kig ind i vores hvad er nyt side og og ændringsliste i vores onlinedokumentation.
Du kan også kigge på vores visuelt tiltalende YouTube-videoer viser, hvordan de nyeste opdateringer hjælper dig med at arbejde med lethed på ContourTrace, Hvis du kan lide at se mere overveje at abonnere, så du aldrig falder begynde at bruge vores nyeste teknologier.
Hjælp, dokumentation og support:
En oversigt over de funktioner, som ContourTrace tilbyder, kan findes på side med funktioner.
Hvis du vil vide mere om de enkelte funktioner og tilstande, kan du læse mere i vores online dokumentation.
Service er en topprioritet for os. Derfor tilbyder vi et omfattende udvalg af supporttjenester:
>> Telefonisk support, hverdage mellem kl. 9.00 og 17.00
>> E-mailsupport med garanteret svar inden for 24 timer
>> Fjernsupport via TeamViewer og Microsoft Teams.
Du kan finde flere oplysninger om støttepakken på webstedet prissætningsside.
Kom endnu hurtigere i gang med softwaren, og brug vores træningstilbud til at komme i gang med ContourTrace. Vi tilbyder individuelle og gruppetræninger, som finder sted online og er skræddersyet til dine individuelle behov. Du kan finde yderligere oplysninger om træningskurserne her.
Nyheder:
De seneste oplysninger om ContourTrace vil blive offentliggjort her på webstedet. Hvis du vil holde dig opdateret, kan du abonnere på vores nyhedsbrev: LINK
Og du er velkommen til at tage et kig på vores YouTube-kanal.
Vi holder dig gerne opdateret om ContourTrace via vores nyhedsbrev. Tilmeld dig direkte her:
Generelle vilkår og betingelser:
Så længe
Da licensen ikke er udstedt og afsendt, kan ordren annulleres.
Når licensen er sendt, er det ikke længere muligt at annullere den. Venligst
Kontakt os for dette via info@contourtrace.com.
ContourTrace-licenserne fornyes automatisk, når de når deres udløbsdato. Hvis licensen er købt fra Stripe, kan brugerne bruge Stripe-kundeportalen til at annullere abonnementet eller afmelde licensen ved at sende os en e-mail via info@contourtrace.com eller vores Kontakt os side. Brugere kan få adgang til Stripe-kundeportalen ved at klikke på knappen "Skift abonnement" i vinduet Kontostyring i ContourTrace-applikationen.