Ondersteuning / FAQ

We zijn hier om te helpen

Directe antwoorden op veelgestelde vragen

Web Hulp

De Web Help is beslist de beste plaats om te beginnen. Hier worden alle basisfuncties beschreven. Klik op het pictogram om de Web Help te bezoeken.

Handleiding video's

Op YouTube geven we tutorials en tips en trucs in de vorm van korte video's. Klik op het pictogram en bekijk het!

Klantenservice

Bent u een klant met een supportcontract? Neem contact met ons op en krijg binnen de kortst mogelijke tijd hulp van onze experts!

Vaak gestelde vragen

We hebben een lijst samengesteld met antwoorden op veel voorkomende vragen.

Software:

ContourTrace is software waarmee u automatisch, eenvoudig en snel contouren en splines uit afbeeldingen kunt extraheren en exporteren naar DXF- of SVG-formaat. Typische toepassingen zijn bijvoorbeeld de extractie van gereedschapscontouren voor de creatie van gereedschapsinzetten of schaduwborden. Daarnaast zijn er talrijke andere gebruikssituaties in zowel particuliere als industriële omgevingen.

ContourTrace biedt u een eenvoudige, snelle en geautomatiseerde extractie van contouren uit beelden. Eenvoud staat centraal. Met de uitbreidingen vanaf versie 2.1.0 kunnen contouren gemakkelijk worden gemanipuleerd en aangepast aan uw behoeften.

Met ContourTrace kunt u snel en gemakkelijk contouren maken, waardoor u waardevolle middelen in de vorm van tijd bespaart. Dit resulteert in een enorm besparingspotentieel voor uw bedrijf, waardoor u kosten kunt besparen.

Controleer of je internetfirewall toegang geeft tot de onderstaande URL's voor een probleemloos gebruik van CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Internetadressen die hierop zijn gebaseerd moeten ook worden ingeschakeld, zoals:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Volg de onderstaande stappen om ContourTrace door Windows Firewall te laten communiceren.

Stap 1 - Klik op de startknop.

Stap 2 - Typ firewall in het zoekvak en klik op "Windows Defender Firewall".

Stap 3 - Klik op "Een app of functie toestaan via Windows Defender Firewall".

Stap 4 - Klik op "Instellingen wijzigen".

Stap 5 - IAls Contourtrace niet zichtbaar is in de lijst "Toegestane apps en functies", controleer dan of het geïnstalleerd is en klik op "Een andere app toevoegen" om het ContourTrace.exe bestand toe te voegen vanaf de geïnstalleerde bestandslocatie.

Stap 6 - Selecteer en vink "contourtrace" aan en sta "Private" communicatie toe.

Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of bevestiging, typ dan het wachtwoord of geef een bevestiging. Schakel het selectievakje naast ContourTrace in om dit toe te staan.

ContourTrace kan nu communiceren met het internet.

De waarschuwing "Microsoft Defender SmartScreen kon niet controleren of dit bestand veilig is " verschijnt wanneer SmartScreen de reputatie van een bestand.

Volg deze eenvoudige stappen om het bestand te downloaden

Stap 1 - Klik op de waarschuwingsteken downloaden en klik onder het contourtrace .exe-bestand op de knop drie stippen om meer acties weer te geven.

Stap 2 - Selecteer de actie Houden klik op Meer tonen in het nieuwe pop-upbericht

Stap 3 - Selecteer Toch houden. Nu zal het bestand beschikbaar zijn in de aangewezen downloadmap.

 

Opmerking

Als je je vrijgevig voelt, probeer dan de volgende stappen zodat jij en anderen die ContourTrace downloaden de waarschuwing in de toekomst niet meer krijgen.

 

Stap 1 - Klik op de waarschuwingsteken downloaden en klik onder het contourtrace .exe-bestand op de knop drie stippen om meer acties weer te geven.

Stap 2 - Selecteer de actie. Rapporteer dit bestand als veiligen klik op Ik denk dat dit een veilige website is in de nieuwe Microsoft-webpagina

Stap 3 - Vul de rest van het formulier in en verstuur je feedback. Bedankt 🙂

 

Hardware:

Momenteel ondersteunen we alleen het besturingssysteem Windows 10. Als processorarchitectuur is 64-bit vereist.

De installatie kan onafhankelijk van de licenties worden uitgevoerd. Voor het gebruik is echter een actieve licentie vereist die gebonden is aan uw gebruikersgegevens (single-user licentie), elke gebruiker kan een van zijn licenties activeren op elke PC tegelijk en zijn licenties overdragen tussen computers door in te loggen met dezelfde gebruikersgegevens, denk eraan dat reeds geactiveerde licenties niet kunnen worden gebruikt op andere computers en dat ze alleen kunnen worden gedeactiveerd door de computer waarmee ze zijn geactiveerd.

In het algemeen is er geen speciale hardware-apparatuur nodig om de software te gebruiken. Om optimale resultaten te bereiken voor professionele toepassingen raden wij een reeks hardware-apparatuur aan voor het vastleggen van beelden van objecten. Wij hebben onze aanbeveling voor u samengevat in dit  Video

Licentie:

Als je inlogt bij onze applicatie, kun je eenvoudig een proeflicentie voor 7 dagen aanmaken en zelfs meer abonnementskeuzes krijgen door te klikken op de actie "Koop een abonnement" in onze applicatie op het tabblad "Licentie en abonnement". Om een proeflicentie of een normale licentie te krijgen, controleer je de Installatie pagina.

Als u extra licenties nodig heeft voor uw bedrijf of organisatie, doen wij u graag een individueel aanbod. Neem contact met ons op via info@contourtrace.com

ContourTrace wordt aangeboden in de pakketten Standard, Professional en Premium. Om aan de slag te gaan met de software en voor eenvoudige toepassingen raden we het 'Standard' pakket aan voor commercieel gebruik. Met onze zakelijke pakketten 'Professional' en 'Premium' kun je alle functies gebruiken. Deze omvatten uitgebreide functies voor contourmodificatie, het maken en exporteren van gegevensbesparende splines en extra diensten zoals camerakalibratie en nog veel meer. 

Een gedetailleerde differentiatie van de functionele reikwijdte van de afzonderlijke pakketten staat in het prijsstelling.

Mocht u nog vragen hebben over de licenties, dan adviseren wij u graag. Wij hebben voor elke klant het juiste pakket - contact met ons opnemen!

De kosten voor een ContourTrace abonnement zijn afhankelijk van het gekozen licentiepakket. De actuele prijzen vindt u in de prijsstelling

Wij verlagen graag de drempel voor de introductie van ContourTrace met een gratis proefversie van 7 dagen. Neem de eerste stappen en overtuig uzelf van de vele mogelijkheden die ContourTrace te bieden heeft tijdens de proefperiode. U kunt deze eenvoudig verkrijgen na het inloggen in onze applicaties en te klikken op "Activeer uw GRATIS proeflicentie voor 7 dagen!" in het tabblad "Licentie en Abonnement" van het venster "Accountbeheer".

Ja, je kunt op meerdere computers werken met één licentie, maar niet tegelijkertijd, omdat de licentie is gekoppeld aan de gebruikersgegevens moet dezelfde gebruiker de licentie die op de ene computer wordt gebruikt deactiveren om deze op een andere computer te kunnen gebruiken/activeren. Houd er rekening mee dat het deactiveren van een licentie alleen kan worden gedaan door dezelfde gebruiker en dezelfde computer die werd gebruikt om de licentie te activeren.

Voor meer informatie contact met ons opnemen of schrijf naar ons e-mailadres  info@contourtrace.com

De eenvoudigste manier om uw licenties te vinden is via het "Account Management" dat geïntegreerd is in ContourTrace. U kunt dit venster openen bij de start van onze applicatie of als u ContourTrace al geopend heeft kunt u het vinden via de tab Extra -> Accountbeheer -> Licentie en abonnement.

Als u geen proeflicentie kunt aanmaken, betekent dit dat er al een proeflicentie is aangemaakt voor die computer, via uw gebruikersaccount of een andere,

Alsjeblieft contact met ons opnemen als u vragen heeft over het aanmaken van uw licenties. 

Momenteel bieden we alleen single-user licenties in de directe verkoop. Wij stellen graag een individueel multi-user licentiepakket voor uw bedrijf of organisatie samen. Neem hiervoor contact met ons op via info@contourtrace.com.

Proeflicenties worden volledig automatisch uitgegeven binnen enkele seconden via onze applicatie. Alle andere licenties worden binnen twee werkdagen uitgegeven.

Vergeet niet dat een trail licentie eenmalig wordt gegenereerd op je computer en toegankelijk is voor het gebruikersaccount waarmee de licentie is aangemaakt.

Als je problemen hebt met het verkrijgen van je trail licentie, neem dan contact met ons op of stuur een bericht naar ons e-mailadres  info@contourtrace.com

Licenties hebben altijd een vervaldatum, die zichtbaar is op het tabblad "Licentie en abonnement" van het venster "Accountbeheer". Als je licentie is verlopen, moet je je licentie vernieuwen.

Als je licentie is aangeschaft via Stripe, kun je de licentie verlengen door de "Hoe verleng ik een geannuleerde ContourTrace licentie met behulp van Stripe" in de "Hoe koop ik een licentie met Stripe" gids.

Als u de inschrijvingsformulier of de contact pagina. en vraag via e-mail om de licentiegegevens bij te werken. Anders kan de software niet verder worden gebruikt.

Licenties worden automatisch verlengd. Je kunt de verlengingsdatum van je licenties bekijken op het tabblad "Licenties en abonnementen" in je licentietabel onder "Geldig tot".

Als je je licentie hebt gekocht met Stripe, kun je het Stripe klantenportaal gebruiken om de gegevens voor je volgende betalingscyclus en verlengingsgegevens te controleren. Volg voor meer informatie de "Hoe koop ik een licentie met Stripe" gids.

Update:

Als er updates beschikbaar zijn, wordt u bij het starten en sluiten van ContourTrace geïnformeerd over de mogelijkheid van een update. Volg gewoon de instructies daar.
Verder kunt u ook zoeken naar beschikbare updates in de software.
Klik daartoe op 'Opties -> Controleren op updates' in het menu linksboven en volg de instructies in het meldingsvenster dat wordt geopend.

De huidige uitgebrachte versie biedt een uitgebreide reeks innovaties, die tal van nieuwe mogelijkheden biedt en de workflow verder vereenvoudigt,

Kijk voor meer details over functies beschikbaarkijk dan in onze wat is nieuw?  pagina en de changelog in onze online documentatie.

U kunt ook kijken naar onze visueel aantrekkelijke  YouTube video's die laat zien hoe de nieuwste updates u helpen om met gemak op ContourTrace te werken. Als u meer wilt zien, overweeg dan om u te abonneren, zodat u nooit valt met het gebruik van onze nieuwste technologieën.

Hulp, documentatie en ondersteuning:

Een overzicht van de functies die ContourTrace biedt, vindt u op de functies pagina.
Als u meer wilt weten over de afzonderlijke functies en modi, raadpleegt u onze online documentatie.

Service is voor ons een topprioriteit. Daarom bieden wij een uitgebreid scala aan ondersteunende diensten:

>> Telefonische ondersteuning, weekdagen tussen 9 en 17 uur
>> E-mail ondersteuning met gegarandeerd antwoord binnen 24 uur
>> Ondersteuning op afstand via TeamViewer en Microsoft Teams.

Meer informatie over het steunpakket vindt u op de website prijzenpagina.

Begin nog sneller met de software en maak gebruik van ons trainingsaanbod om met ContourTrace aan de slag te gaan. We bieden individuele en groepstrainingen aan die online plaatsvinden en zijn afgestemd op uw individuele behoeften. Meer informatie over de trainingen vindt u hier.

Nieuws:

De laatste informatie over ContourTrace wordt hier op de website gepubliceerd. Om op de hoogte te blijven kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief: LINK
En neem gerust een kijkje op onze YouTube Kanaal.

We houden u graag op de hoogte van ContourTrace via onze nieuwsbrief. Schrijf u hier direct in:

Algemene voorwaarden:

Zolang
Aangezien de licentie nog niet is uitgegeven en verzonden, kan de bestelling worden geannuleerd.
Nadat de licentie is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Gelieve
neem hiervoor contact met ons op via 
info@contourtrace.com.

De ContourTrace-licenties worden automatisch verlengd nadat ze hun vervaldatum hebben bereikt. Als de licentie is gekocht bij Stripe, kunnen gebruikers het Stripe-klantenportaal gebruiken om het abonnement te annuleren of de licentie op te zeggen door ons een e-mail te sturen via info@contourtrace.com of onze contact met ons opnemen pagina. Gebruikers hebben toegang tot het Stripe-klantenportaal door te klikken op de knop "Een abonnement wijzigen" in het venster Accountbeheer in de ContourTrace-toepassing.

Kunt u niet vinden wat u nodig hebt? Onze bekroonde klantenservice staat voor u klaar.
nl_NLDutch