Підтримка / FAQ

Ми тут, щоб допомогти

Отримайте миттєві відповіді на поширені запитання

Веб-довідка

Веб-довідка - це, безумовно, найкраще місце для початку. Тут описані всі основні функції. Натисніть на іконку, щоб перейти до веб-довідки.

Навчальні відео

На YouTube ми надаємо навчальні матеріали, а також поради та підказки у вигляді коротких відеороликів. Натисніть на іконку і дивіться!

Підтримка клієнтів

Ви клієнт з контрактом на підтримку? Зв'яжіться з нами та отримайте допомогу від наших експертів у найкоротші терміни!

Поширені запитання

Ми склали список відповідей на найпоширеніші запитання.

Програмне забезпечення:

ContourTrace - це програма, яка дозволяє автоматично, легко і швидко витягувати контури і сплайни з зображень і експортувати їх у формат DXF або SVG. Типовими випадками використання є, наприклад, вилучення контурів інструментів для створення інструментальних вставок або тіньових дощок. Крім того, існує безліч інших варіантів використання як у приватному, так і в промисловому середовищі.

ContourTrace пропонує вам просте, швидке та автоматизоване вилучення контурів із зображень. У центрі уваги - простота. З розширеннями, починаючи з версії 2.1.0, контурами можна легко маніпулювати і адаптувати їх до ваших потреб.

За допомогою ContourTrace ви можете створювати контури швидко і легко, заощаджуючи цінні ресурси у вигляді часу. Це створює величезний потенціал економії для вашої компанії, дозволяючи скоротити витрати.

Перевірте, чи ваш брандмауер забезпечує доступ до наведених нижче URL-адрес для безперешкодного використання CountourTrace,

www.contourtrace.com
https://parseapi.back4app.com
contourtrace.b4a.io

Інтернет-адреси, засновані на цьому, також повинні бути включені, наприклад, такі:
https://www.contourtrace.com/wp-content/uploads/ContourTrace/ContourTraceRepo

Щоб дозволити ContourTrace взаємодіяти через брандмауер Windows, виконайте наведені нижче кроки.

Крок 1 - Натисніть кнопку "Пуск".

Крок 2 - Введіть firewall у вікні пошуку і натисніть на "Брандмауер Windows Defender".

Крок 3 - Натисніть "Дозволити програму або функцію через брандмауер Windows Defender".

Крок 4 - Натисніть "Змінити налаштування".

Крок 5 - Яf Contourtrace не відображається у списку "Дозволені програми та функції", переконайтеся, що вона встановлена, і натисніть "Додати іншу програму", щоб додати файл ContourTrace.exe зі сховища встановлених файлів.

Крок 6 - Виберіть і встановіть прапорець "контурне відстеження" і дозвольте "Приватний" зв'язок.

Якщо вам буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердження, введіть пароль або надайте підтвердження. Установіть прапорець біля пункту ContourTrace, щоб дозволити це.

ContourTrace тепер може спілкуватися з Інтернетом.

Попередження "Microsoft Defender SmartScreen не зміг перевірити безпечність цього файлу" з'являється, коли SmartScreen не може перевірити репутація файлу.

Щоб завантажити файл, будь ласка, виконайте наступні прості кроки

Крок 1 - Натисніть на кнопку завантажити попереджувальний знак і під файлом contourtrace .exe натисніть на кнопку три крапки щоб показати більше дій.

Крок 2 - Виберіть дію Тримайі натисніть на Показати більше у новому спливаючому повідомленні

Крок 3 - Виберіть Все одно залиш собі. Тепер файл буде доступний у вказаній папці для завантаження.

 

Примітка

Якщо ви відчуваєте себе щедрим, спробуйте виконати наступні кроки, щоб ви та інші користувачі, які завантажують ContourTrace, не отримували попередження в майбутньому.

 

Крок 1 - Натисніть на кнопку завантажити попереджувальний знак і під файлом contourtrace .exe натисніть на кнопку три крапки щоб показати більше дій.

Крок 2 - Виберіть дію. Повідомити про цей файл як безпечнийі натисніть на Я думаю, що це безпечний сайт на новій веб-сторінці Microsoft

Крок 3 - Заповніть решту форми та надішліть свій відгук. Дякуємо 🙂

 

Апаратне забезпечення:

Наразі ми підтримуємо лише операційну систему Windows 10. Архітектура процесора повинна бути 64-розрядною.

Інсталяція може бути виконана незалежно від ліцензій. Для використання, однак, потрібна активна ліцензія, яка пов'язана з вашими даними користувача (однокористувацька ліцензія), кожен користувач може активувати одну свою ліцензію на кожному комп'ютері одночасно і переносити свої ліцензії між комп'ютерами, входячи в систему з тими ж даними користувача, майте на увазі, що вже активовані ліцензії не можуть бути використані на інших комп'ютерах, і вони можуть бути деактивовані тільки на тому комп'ютері, на якому вони були активовані.

Загалом, для використання програмного забезпечення не потрібне спеціальне апаратне обладнання. Для досягнення оптимальних результатів у професійному застосуванні ми рекомендуємо ряд апаратних засобів для захоплення зображень об'єктів. Ми узагальнили наші рекомендації для вас у цьому документі  Відео

Права:

Якщо ви ввійдете в наш додаток, ви можете легко створити ліцензію на 7 днів і навіть отримати більше варіантів підписки, натиснувши на дію "Купити підписку" в нашому додатку на вкладці "Ліцензії та підписки". Щоб отримати пробну або звичайну ліцензію, перевірте Встановлення сторінка.

Якщо вам потрібні додаткові ліцензії для вашої компанії або організації, ми будемо раді надати вам індивідуальну пропозицію. Будь ласка, зв'яжіться з нами через info@contourtrace.com

ContourTrace пропонується в пакетах Standard, Professional і Premium. Для початку роботи з програмним забезпеченням і для простих додатків ми рекомендуємо пакет "Стандартний" для комерційного використання. Ви можете використовувати повний спектр функцій, включаючи всі можливості наших бізнес-пакетів "Професійний" і "Преміум". Сюди входять розширені функції для модифікації контурів, створення та експорту сплайнів зі збереженням даних, а також додаткові сервіси, такі як калібрування камери та багато іншого. 

Детальну диференціацію функціональних можливостей окремих пакетів можна знайти в ціноутворення.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо ліцензій, ми будемо раді проконсультувати вас. У нас є відповідний пакет для кожного клієнта зв'яжіться з нами!

Вартість підписки на ContourTrace залежить від обраного ліцензійного пакету. З актуальними цінами можна ознайомитися в розділі ціноутворення

Ми раді знизити поріг гальмування для впровадження ContourTrace за допомогою безкоштовної 7-денної пробної версії. Зробіть перші кроки і переконайтеся в численних можливостях ContourTrace протягом пробного періоду. Ви можете легко отримати її, увійшовши в наш додаток і натиснувши на "Активувати безкоштовну пробну ліцензію на 7 днів!" у вкладці "Ліцензії та підписка" вікна "Управління обліковим записом".

Так, ви можете працювати на декількох комп'ютерах з однією ліцензією, але не одночасно, оскільки ліцензія пов'язана з даними користувача, той самий користувач повинен деактивувати ліцензію, яка використовується на одному комп'ютері, щоб використовувати/активувати її на іншому. Майте на увазі, що деактивувати ліцензію може лише той самий користувач і на тому самому комп'ютері, на якому вона була вперше активована.

Для отримання додаткової інформації зв'яжіться з нами або напишіть на нашу електронну адресу  info@contourtrace.com

Найпростіший спосіб знайти свої ліцензії - через "Управління обліковими записами", інтегроване в ContourTrace. Ви можете отримати доступ до цього вікна на початку нашої програми або, якщо ви вже відкрили ContourTrace, ви можете знайти його за допомогою вкладка Інструменти -> Керування обліковим записом -> Ліцензія та підписка.

Якщо ви не можете створити пробну ліцензію, це означає, що для цього комп'ютера вже створено пробну ліцензію або з вашого облікового запису, або з іншого,

Будь ласка. зв'яжіться з нами якщо у вас виникли питання щодо створення ваших ліцензій. 

Наразі ми пропонуємо лише однокористувацькі ліцензії в рамках прямого продажу. Ми будемо раді скласти індивідуальний пакет багатокористувацьких ліцензій для вашої компанії чи організації. Будь ласка, зв'яжіться з нами для цього через info@contourtrace.com.

Пробні ліцензії видаються повністю автоматично протягом декількох секунд за допомогою нашого додатку. Всі інші ліцензії видаються протягом двох робочих днів.

Пам'ятайте, що ліцензія на трейд-ліцензію створюється на ваших комп'ютерах один раз і доступ до неї може бути отриманий під тим обліковим записом користувача, під яким вона була створена.

Якщо у вас виникли проблеми з отриманням ліцензії, будь ласка, зв'яжіться з нами або надішліть повідомлення на нашу електронну адресу  info@contourtrace.com

Ліцензії завжди мають термін дії, який видно на вкладці "Ліцензії та підписки" у вікні "Керування акаунтом". Якщо термін дії вашої ліцензії закінчився, ви повинні поновити її.

Якщо ваша ліцензія була придбана через Stripe, ви можете поновити ліцензію, дотримуючись інструкції "Як поновити анульовану ліцензію ContourTrace за допомогою Stripe" в розділі "Як придбати ліцензію за допомогою Stripe"путівник.

Якщо не заповнити поле форма підписки або сторінка зв'язку з нами. і надішліть електронною поштою запит на оновлення даних ліцензії. В іншому випадку програмне забезпечення не можна буде використовувати далі.

Ліцензії поновлюються автоматично. Ви можете переглянути дату поновлення ваших ліцензій на вкладці "Ліцензії та підписки" в таблиці ваших ліцензій у полі "Дійсні до".

Якщо ви придбали ліцензію за допомогою Stripe, ви можете скористатися порталом клієнта Stripe, щоб перевірити дані для наступного платіжного циклу та деталі поновлення. Для отримання додаткової інформації перейдіть за посиланням "Як придбати ліцензію за допомогою Stripe"путівник.

Оновлення:

Якщо оновлення доступні, ви будете проінформовані про можливість оновлення під час запуску та закриття ContourTrace. Просто дотримуйтесь інструкцій там.
Крім того, ви також можете шукати доступні оновлення в програмному забезпеченні.
Для цього натисніть на кнопку 'Параметри -> Перевірити наявність оновлень' у верхньому лівому меню і дотримуйтесь інструкцій у вікні сповіщення, що відкриється.

У поточній версії реалізовано цілий ряд інновацій, які відкривають численні нові можливості та ще більше спрощують робочий процес,

Дізнайтеся більше про функції доступнийпросто загляньте в наш що нового  та сторінку журнал змін в нашій онлайн-документації.

Ви також можете переглянути наші візуально приємні  Відео на YouTube показує, як найновіші оновлення допомагають вам з легкістю працювати з ContourTrace, Якщо вам подобається бачити більше, подумайте про підписку, щоб ніколи не падати і почати користуватися нашими новітніми технологіями.

Довідка, документація та підтримка:

Огляд можливостей ContourTrace можна знайти на сторінці сторінка функцій.
Якщо ви хочете дізнатися більше про окремі функції та режими, будь ласка, зверніться до нашого онлайн-документація.

Сервіс для нас є головним пріоритетом. Саме тому ми пропонуємо повний спектр послуг з підтримки:

>> Телефонна підтримка, по буднях з 9:00 до 17:00
>> Підтримка електронною поштою з гарантованою відповіддю протягом 24 годин
>> Віддалена підтримка через TeamViewer та Microsoft Teams.

Ви можете знайти більше інформації про пакет підтримки на сайті сторінка з цінами.

Почніть працювати з ContourTrace ще швидше, скориставшись нашою навчальною пропозицією. Ми пропонуємо індивідуальні та групові тренінги, які проходять онлайн і адаптовані до ваших індивідуальних потреб. Більш детальну інформацію про навчальні курси можна знайти тут..

Новини:

Найновіша інформація про ContourTrace буде опублікована тут, на сайті. Щоб бути в курсі подій, будь ласка, підпишіться на нашу розсилку: ПОСИЛАННЯ
І не соромтеся поглянути на наші Канал на YouTube.

Ми будемо раді тримати вас в курсі новин про ContourTrace за допомогою нашого інформаційного бюлетеня. Підпишіться прямо тут:

Загальні положення та умови:

Допоки
оскільки ліцензія не була видана та відправлена, замовлення може бути скасоване.
Після відправлення ліцензії скасування вже неможливе. Будь ласка
зв'яжіться з нами для цього через 
info@contourtrace.com.

Ліцензії ContourTrace автоматично поновлюються після закінчення терміну їх дії. Якщо ліцензія придбана у Stripe, користувачі можуть скористатися клієнтським порталом Stripe, щоб скасувати підписку або відписатися від ліцензії, надіславши нам електронного листа за адресою info@contourtrace.com або наш зв'яжіться з нами сторінку. Користувачі можуть отримати доступ до клієнтського порталу Stripe, натиснувши кнопку "Змінити підписку" у вікні "Керування обліковим записом" програми ContourTrace.

Не можете знайти те, що вам потрібно? Наша відзначена нагородами команда підтримки клієнтів завжди готова допомогти.
ukUkrainian